Propaganda enganosa

Question

Eles soltaram o post patrocinado no Instagram, onde dizia que havia uma promoção de fotos juninas por R$*******,00. Ok, nunca tinha feito fotos do meu filho e fui na expectativa de sair feliz de lá.
Chegamos no horário e não fomos atendidos no horário, eu havia escolhido dois looks para o meu filho, mas a fotógrafa na correria de fazer o serviço rápido acabou não colocando, além disso meu filho ficou super irritado e chorando por ser bebê e a correria de finalizar deixou ele estressado.
Ao finalizar, fomos até mesa e o atendente passou informou que as fotos teriam que ser escolhidas ali na hora, pq eles iam apagando as que não escolhessemos, fiz a seletiva, cada foto adicional ficaria 10 reais cada uma, escolhi 32 fotos, o pacote era somente (20 fotos) , disseram que as fotos iriam vir tratadas, etc. Mas nada disso aconteceu, me senti completamente enganada.
Além disso, eles adicionaram fotos que eu não escolhi e me mandaram, ou seja, fazem tudo do jeito que querem.
Não recomendo essa empresa de fotografia.
Pura enganação.

Accepted Answer

Olá, Jennifer,

Primeiramente, pedimos desculpas sinceras por todo o desconforto e frustração causados durante sua experiência conosco. O que você descreve, como a falta de organização, a correria durante a sessão e a falta de transparência sobre os pacotes, é inaceitável. Entendemos como essa situação foi desconfortável, especialmente considerando o seu desejo de ter uma lembrança especial com o seu filho.

A comunicação e o respeito aos detalhes são princípios fundamentais para nós, e, infelizmente, falhamos em ambos os aspectos com você. A adição de fotos que não foram escolhidas, a cobrança por fotos extras e a promessa de fotos tratadas sem que isso tenha ocorrido são falhas graves que estamos analisando cuidadosamente para corrigir.

Pedimos desculpas novamente e gostaríamos de oferecer uma solução justa para compensar essa experiência. Por favor, entre em contato conosco diretamente para que possamos resolver esse problema de forma adequada e garantir que sua situação seja solucionada da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Veiga Produções

Propaganda enganosa

Resposta da empresa