propaganda enganosa/venda sob pressão.
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
26/03/2026 às 14:27
ID: 244411449
Realizei um ensaio fotográfico em estúdio para meu bebê de 1 ano, contratando inicialmente um pacote de 35 fotos.
Após a realização das fotos, fui conduzida sozinha a uma sala com meu bebê e em evidente situação de vulnerabilidade. Nesse momento, fui submetida a insistência e pressão por parte do vendedor para aquisição de um pacote superior com todas as fotos, ultrapassando o valor de mil reais.
Diante da situação emocional e pressão no momento, acabei aceitando e realizando o pagamento no débito. Contudo, ao chegar em casa e refletir com calma, percebi que a decisão não foi tomada de forma livre e consciente.
Além disso, houve falta de transparência quanto ao cenário apresentado previamente, que incluía elementos como balões aparentemente reais, mas que não estavam presentes no momento da realização, sendo possivelmente inseridos apenas por edição.
Também me foi dito via mensagem que haviam mais de 500 peças de roupas para escolher, e chegando lá me apresentaram pouquíssimas peças! Umas 20 no máximo. (Tenho vídeo mostrando)
Importante destacar que não houve assinatura de contrato formal.
Dessa forma, entendo que houve prática abusiva, nos termos do art. 39 do Código de Defesa do Consumidor, bem como violação ao direito básico de proteção contra métodos coercitivos (art. 6).
Solicito o cancelamento da contratação e a devolução integral do valor pago.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 18:54
Prezada Sra. Pamela,
Acusamos o recebimento de sua mensagem e agradecemos o contato. Após análise interna detalhada de todo o atendimento realizado no dia 25/05/2026, a Veiga Produções informa que não será possível proceder com o cancelamento e a devolução do valor pago.
Gostaríamos de esclarecer os pontos fundamentais que regem nossa prestação de serviço:
Conformidade com o CDC: Reiteramos que todos os nossos procedimentos estão em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Conforme o Artigo 37, o serviço foi prestado exatamente como contratado. Em relação ao Artigo 39, informamos que não houve prática de venda casada, prestação de serviço não solicitado, vantagem excessiva ou elevação de preço sem justa causa.
Contratação e Boa-Fé: A contratação do serviço e o respectivo agendamento foram realizados de comum acordo através de conversa prévia via WhatsApp, onde todas as condições foram apresentadas e aceitas. O fechamento do negócio e o pagamento presencial ocorreram em ato de plena boa-fé, com o consentimento da cliente e a imediata mobilização da estrutura do estúdio para a realização do ensaio.
Análise do Atendimento: Analisamos criteriosamente os registros da data mencionada e não foram encontradas desconformidades com nossa política interna ou com a lei. A Veiga Produções é uma empresa séria que visa superar as expectativas dos pais e realizar um trabalho digno para captar momentos de datas tão especiais, em um ambiente onde as famílias se sintam confortáveis.
Diante do exposto, o contrato firmado no ato do pagamento e a prestação do serviço realizada permanecem ratificados, não havendo base legal para o estorno solicitado.
Ressaltamos que todos estes pontos foram esclarecidos prévio a este registro através de nosso canal oficial de comunicação do WhatsApp.
Nossa equipe jurídica segue a disposição para qualquer eventual duvida que ocorrer.
Atenciosamente,
Equipe Veiga Produções
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 12:48
Resumo:
Zero respeito ao cliente, caiu na conversa do vendedor que te leva para uma sala, sozinha com seu filho chorando no braço. Te pressiona até fechar todas as Fotos, não tem balões e a decoração e roupas são horríveis, de péssima qualidade.
Mas depois do pix feito tchau cliente, você que se vire.
Na verdade a reclamação aqui eu já sabia da resposta. Mas infelizmente preciso dela para colocar no processo. Mostrar que realmente eles não estão dispostos a reverter a Situação causada por eles.
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 12:49
Nunca imaginei passar por isso. De verdade.
Estragaram com meu sonho e com um momento tão especial na vida do meu filho.
Uma empresa dessa não merece ter nenhum cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/03/2026 às 19:55
Olá, Pamela.
Lamentamos que sinta dessa forma, mas reiteramos que a Veiga Produções preza pela transparência e pelo respeito em todas as etapas do atendimento.
Gostaríamos de pontuar, para fins de esclarecimento, que:
Livre Escolha e Consentimento: Todo o processo de seleção de fotos e upgrade de pacotes é realizado de forma consultiva. A decisão final de compra e a realização do pagamento via Pix/Débito são atos de livre vontade do cliente, realizados após a visualização do material produzido.
Qualidade e Infraestrutura: Dispomos de cenários e figurinos padronizados, que são apresentados aos clientes antes da sessão. O ensaio em questão foi realizado seguindo nossos padrões de qualidade, que visam justamente eternizar momentos especiais com dignidade e profissionalismo.
Conformidade Legal: Reforçamos que não houve prática abusiva. O serviço foi contratado e entregue conforme o combinado em nossas comunicações prévias via WhatsApp e no ato presencial, respeitando integralmente os Artigos 37 e 39 do Código de Defesa do Consumidor.
Apoio à Família: Nosso estúdio é projetado para ser um ambiente acolhedor. Lamentamos se o momento do choro do bebê gerou desconforto, mas reafirmamos que em nenhum momento houve pressão indevida por parte de nossa equipe, que atua para auxiliar os pais na escolha das melhores recordações.
A Veiga Produções permanece à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer dúvida remanescente e reafirma seu compromisso com a seriedade e a ética profissional.
Atenciosamente,
Equipe Veiga Produções