Quantidade não é qualidade! Muita falta de empatia

Question

Hoje dia 18.03.23 tinhamos um ensaio no veiga as 11h, para realizarmos o smash the cake do nosso filho. ( ensaio para a festinha de 1 ano dele)

Infelizmente no percurso para o ensaio tivemos um acidente de carro e avisei que chegaria atrasada 20 minutos. ( mesmo após isso, nos não deixamos de ir fazer o ensaio, mesmo suja de bolo) No qual eles foram responder faltando 5 minutos para nos chegarmos no local, eles nos falaram que iniciariamos no tema já direto, por conta do atraso, e nos perguntou se teria problema.. entendemos que isso seria opcional, e faríamos depois as outras fotos

Ao chegar no Veiga, ja pediram para nós iniciarmos as fotos, e antes de começar eu perguntei da mensagem e questionei das fotos no cenário neutro, o gerente nos informou que nao seria feito pois teriam outros ensaios marcados após o nosso, e que nao poderia atrasar o almoço de ninguém do estúdio. Informei que, o que aconteceu, não foi culpa nossa, informei que havia feito o bolo, que havia feito escova e maquiagem, nosso filho trocado com a roupa do tema.. e infelizmente não teve acordo

Meu marido propôs fazer o ensaio com o cenário e depois voltar para fazermos o ensaio com o cenario de fundo branco.. e ele não aceitou.. Tbm questionamos que se fosse feito o ensaio faltando um cenário.. não iria condizer o pagamento total do ensaio..

Somos clientes deles desde *******.. ja tiveram vezes deles atrasarem, principalmente ficarmos 1h para escolher as fotos dos ensaios feitos, visto que eles marcam muitos ensaios juntos..

A gente não pode atrasar e eles podem

Solicitei o valor que havia pago de sinal e ele falou que iria ver com o jurídico o que seria feito
.. estou no aguardo do valor pago ..

Não indico mais e nunca mais voltarei.

Vcs do Veiga precisam entender que trabalhar com fotos infantis é mexer com os sonhos das pessoas. Pois são momentos únicos que passam rápidos e não voltam mais.

Vocês não sabem criar vínculos, tiram foto a rodo, estão se preocupando com quantidade e não qualidade

Precisam saber que imprevistos acontecem e não se deve marcar um ensaio atrás do outro, principalmente se tratando de bebê. E se meu filho tivesse chorando em algum momento do ensaio? Não seria possível terminar, pq é cronometrado 1h?

Perdi dinheiro do bolo, das roupas compradas para o ensaio, do salão de cabeleleiro, gasolina. Tudo isso para o gerente falar que não seria feito o ensaio que nós contratamos.

Eles nao tiveram nenhuma empatia

Accepted Answer

Olá, Renata,

Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você e sua família tiveram conosco. Entendemos a importância desse momento e sabemos o quanto o ensaio para o primeiro aniversário de seu filho era especial para vocês. A situação que você descreve, com a falta de flexibilidade e empatia diante de um imprevisto, é inaceitável e estamos tratando isso com a seriedade que merece.

Reconhecemos que nossa falha na comunicação e no atendimento causou um grande desconforto, e também entendemos o impacto financeiro que isso gerou em sua família. A forma como a situação foi conduzida, sem a devida consideração pelas suas necessidades e sem a empatia necessária, não reflete os padrões de qualidade que buscamos oferecer.

Gostaríamos de garantir que estamos revendo nossos processos para evitar que situações como essa se repitam. Quanto ao valor pago de sinal, vamos analisar a melhor forma de resolução com urgência. Agradecemos por nos alertar sobre essas falhas e gostaríamos de resolver essa situação de forma justa para você. Por favor, entre em contato diretamente conosco para que possamos discutir o reembolso ou a compensação de forma adequada.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e garantimos que estamos trabalhando para que nossa abordagem melhore, especialmente em momentos tão especiais para nossos clientes.

Atenciosamente,
Veiga Produções

Quantidade não é qualidade! Muita falta de empatia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor