Não recebi o produto

Prezado Roberto,

Primeiramente, peço desculpas pelo ocorrido.
Prezamos pela satisfação de todos nossos clientes e não gostaríamos que isso tivesse acontecido.

Visualizamos o rastreio de sua encomenda, a qual consta que o objeto não foi entregue devido ao endereço incorreto ou incompleto e por isso foi devolvido ao remetente.
Usamos o endereço descrito no momento da compra, pelo cliente, então precisamos verificar o que faltou, se houve algum erro de digitação ou foi erro dos Correios, em não localizar o seu endereço.

Em relação aos nossos canais de comunicação, na verdade, se trata somente do e-mail *******, (onde não foi encontrado nenhuma solicitação em seu nome).
Esta informação, sobre o canal de suporte ao cliente, é passada para os todos através do nosso site e também por mensagens enviadas ao whatsapp de contato e no corpo do email de confirmação de compra.
Nosso whatsapp é utilizado de forma automática, através de um plugin, onde o computador informa aos clientes das informações do pedido. Também informamos no próprio whatsapp, que se trata de mensagens automáticas e que não temos atendimento humanizado por lá.

O rastreio é informado ao cliente, a fim de que o mesmo acompanhe o trajeto de sua encomenda e esteja presente na data do recebimento, bem como se atentar para quaisquer problemas com o envio.
Assim como acompanhamento do rastreio, é dever do cliente fornecer os dados completos para que a entrega do pedido seja possível.

Salientamos que se o senhor pagou pelo produto, deve recebê-lo ou ter o reembolso do valor da compra.

Pedimos novamente, desculpas pelo fato de não o termos comunicado sobre o retorno do produto. Todavia fica ao senhor o direito de estorno do pagamento ou de reenvio da peça adquirida em nosso site.

Gentileza, nos envie uma mensagem, via e-mail, informando seu endereço completo, para fazermos a conferência. *******
Para assim, preservar seus dados pessoais.

Aguardamos seu contato.

Atenciosamente,
Giselle Moreira
Equipe Veiga Store

Me pediram para enviar um e-mail e eu enviei. Até agora não tive resposta nem a devolução do meu pagamento.