Produto Não enviado
Resolvido
Vila Velha - ES
27/10/2022 às 09:17
ID: 152516079
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto em 24/10 e até o momento não informaram nada. Não tem canal de comunicação.
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Resposta da empresa
03/11/2022 às 10:34
Bom dia, Fabiano.
O seu e-mail nos foi enviado no dia 27 de Outubro às 2h57 da manhã e no mesmo dia às 9h17, nos deixou esta reclamação aqui neste canal.
Se caso, entrou em contato via Whatsapp, o canal não é um meio de comunicação em nossa empresa, e sim uma ferramenta para atualizações sobre os pedidos.
Neste mesmo canal, enviamos uma mensagem reforçando nossa Política de Envios do site.
Explicando novamente sobre os prazos de envio.
Pelo que verifiquei, todos os prazos foram mantidos até então.
PS. No final o e-mail, foi respondido com alguns dias de atraso, realmente, mas a demanda da semana estava alta e nos desculpamos por isso.
Já resolvemos o impasse e retomamos com o prazo inicial de 48h para resposta.
Agradecemos seu contato.
Estaremos à disposição!
Consideração final do consumidor
03/11/2022 às 11:21
Apesar de ter recebido os emails após a minha postagem, o site mostra fragilidade. Após a geração do pedido o site não encontra os números dos pedidos informados, gerando insegurança ao usuário. Outro ponto é que não estava claro que a compra era internacional.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
21/11/2022 às 16:44
Boa tarde, Fabiano.
Estamos sempre trabalhando para melhoria da experiência de compra de nossos clientes.
Suas considerações serão colocadas em pauta.
Agradecemos o seu feedback.