Arranjo de lírios causa alergia, .

Agradecemos seu contato e interesse pelos nossos produtos.

Maria Eduarda, recebemos seu relato e imagem através da plataforma Reclame Aqui e ficamos bastante surpresos, pois nossa Cooperativa preza pela qualidade dos produtos que comercializa e transparência nas relações, objetivando sempre a satisfação de Clientes diretos, bem como dos consumidores finais, como no seu caso.

Seguindo a política interna da nossa Cooperativa e com o objetivo de realizar um atendimento mais ágil, em 19/12/2025 tomamos a liberdade de iniciar seu atendimento através do contato registrado no sistema do Canal de Atendimento ao Consumidor (SAC) sob número de protocolo *****, que iniciou a partir de seu contato via e-mail.

Em 22/12/2025, lhe contatamos via WhatsApp, solicitando imagens da etiqueta ou embalagem de seu produto, documento fiscal de compra e mais imagens do Lírio.

Conforme mencionado, possuímos várias centenas de Clientes cadastrados e Cooperados Associados e, com as imagens solicitadas, podemos identificar qual deles originou sua planta e lhe auxiliar melhor a respeito.

Salvo o documento fiscal, os demais arquivos foram prontamente enviados por você e, visando compreender o ocorrido e lhe orientar de maneira assertiva, encaminhamos seu relato e todas as imagens ao nosso Departamento Técnico de Qualidade e, assim que obtivermos retorno técnico, lhe contataremos novamente através do e-mail preenchido neste formulário.

Permanecemos à inteira disposição!

Atte.,
Equipe SAC CVH.

Não foi resolvido, pediram meu WhatsApp para avaliar o problema e negaram uma solução com base em parâmetros internos não informados ao cliente. Descartei o lírio no lixo.

Novamente agradecemos seu contato e interesse pela nossa Cooperativa.

Maria Eduarda, recebemos sua réplica no Reclame Aqui e ficamos bastante surpresos com sua mensagem, uma vez que, conforme mencionado anteriormente nesta plataforma, as informações referentes ao seu atendimento foram enviadas via e-mail.

Em 29/12/2025, demos continuidade ao seu atendimento através do contato registrado no sistema do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), sob número de protocolo *****.

Visando esclarecer suas dúvidas e prezando a transparência nas relações com os Clientes diretos e consumidores finais, como no seu caso, tomamos a liberdade de reproduzir abaixo as informações que foram anteriormente encaminhadas por e-mail:

Maria Eduarda, seu relato via e-mail foi registrado sob o n *****, com encaminhamento ao Departamento de Qualidade da Cooperativa para as análises técnicas necessárias, com o retorno que segue abaixo:

O Lírio é uma variedade de planta que, por sua característica própria, libera pólen. Ele possui anteras que, após amadurecerem, liberam o pólen com bastante facilidade, sendo um processo natural da planta. Esta é uma característica inerente ao Lírio, fazendo parte da sua constituição e ciclo de desenvolvimento, não havendo nenhuma intervenção humana que controle tal manifestação.

Referente aos sintomas descritos, imaginamos que a reação alérgica ocorrida, tenha possivelmente derivado do pólen, sugerindo não ser indicado o contato com esta variedade de planta ou qualquer outra com características naturais semelhantes.

Tomamos a cautela de também rastrear no banco de dados do SAC e, tanto no segmento de Clientes como de Cooperados, não há histórico de reclamação ou relatos de que a Planta Lírio tenha causado eventual reação, tratando-se de caso isolado, sendo o primeiro registro em nossa Cooperativa.

Seu relato nos causou bastante preocupação, no entanto foge ao nosso conhecimento eventual sugestão de diagnóstico ou características pessoais que demandem algum tipo de cuidado especial.

Vale também mencionar que a comercialização de todos os nossos produtos é exclusivamente para uso ornamental, não se destinando ao consumo, seja humano ou animal. Desta forma, sugerimos que as flores e plantas sejam alocadas em um local onde animais de estimação não tenham a possibilidade de ingeri-las.

Sentimos muito pelo ocorrido e faremos os registros internos necessários, agradecendo sua contribuição para nossa Cooperativa.

Esperamos que o e-mail reproduzido acima tenha esclarecido quaisquer dúvidas de seu atendimento, porém, caso tenha mais alguma pergunta, não hesite em nos contatar.

Permanecemos à inteira disposição e desejamos uma semana florida, Maria Eduarda!

Atte.,
Equipe SAC CVH.