Muda de rosa do deserto doente Vírus mosaico

Agradecemos seu contato e interesse pelos nossos produtos.

Sandra, recebemos seu relato através da plataforma Reclame Aqui e ficamos bastante preocupados e surpresos, pois nosso retorno foi embasado em parecer técnico da Equipe de Qualidade da Cooperativa. Cremos que, talvez tenha havido uma interpretação diferente do que realmente informamos.

Gostaríamos primeiramente de esclarecer sobre o atendimento mencionado por você, registrado no sistema do Canal de Atendimento ao Consumidor (SAC) sob número de protocolo *******30-08-*******, que iniciou-se a partir de seu contato pelo site oficial da Cooperativa em 30/08/24, com andamento via e-mail cadastrado, contendo informações sobre a variedade e diagnóstico de seu produto.

Cumpre-nos informar que a literalidade da expressão análise superficial das imagens refere-se ao fato de não estarmos com produto analisado em mãos. Além disso, nesta análise ainda há de se considerar a qualidade da foto, iluminação, equipamento e outros fatores que podem influenciar no seu resultado.

Esclarecido este ponto, quanto a alegação de eventual doença ou existência de vírus, sinalizamos que não é o caso do seu produto. Pelas imagens, não foi notado nenhuma anomalia ou possível doença em sua planta, não havendo motivos para preocupação, inclusive quanto a contaminação de outras que estejam próximas.

Nos seus contatos anteriores já lhe orientamos a respeito das particularidades desta variedade. A Rosa do Deserto é extremamente sensível a baixas temperaturas e também não tolera excesso de água. A inobservância dos cuidados básicos pode sim acarretar sintomas, dentre eles o surgimento de manchas amarelas, como no caso da sua planta.

O manejo incorreto da planta certamente não é intencional. Nossa orientação sobre os produtos que comercializamos é sempre objetivando a preservação, manutenção e o desenvolvimento saudável das flores e plantas.

Para tentar lhe auxiliar melhor, também encaminhamos as imagens ao nosso Cooperado Associado Área Verde que ratifica a necessidade de evitar rega excessiva para esta variedade.

Outro ponto de extrema importância que gostaríamos de reiterar é que, para possível recuperação da variedade, que não possui nenhuma anomalia, sugerimos observar sempre o solo antes de realizar a rega, e somente faça quando o substrato estiver quase seco.

Seguindo as orientações acima e os cuidados básicos que lhe enviamos através do e-mail (não é possível anexar nesta plataforma), possivelmente sua Rosa do Deserto irá se recuperar e voltar a se desenvolver de forma saudável.

Permanecemos à inteira disposição e desejamos um final de semana florido!

Novamente agradecemos seu contato e interesse pelos nossos produtos.

Sandra, recebemos sua avaliação e reiteramos que nosso retorno foi baseado em parecer técnico da Equipe da Qualidade da Cooperativa. Em nenhum momento indicamos eventual conduta culposa ou negligente, apenas fizemos o diagnóstico, informando que sua planta não possui nenhuma doença ou anomalia e que aparentemente os cuidados básicos específicos para esta variedade, talvez não tenham sido seguidos como indicado.

Novamente informamos que, seguindo os cuidados básicos que lhe enviamos através do e-mail e as diversas orientações em todos os contatos anteriores, possivelmente sua Rosa do Deserto irá se recuperar e voltar a se desenvolver.

Permanecemos à inteira disposição!