Mudas de Hoya Carnosa com sinais de nematoides - Solicitação de troca
Resolvido
Fortaleza - CE
23/11/2025 às 14:39
ID: 232612559
Olá, sempre compro muitas plantas no sams club e em setembro eu comprei 5 plantas de hoya carnosa chuji okuyama, desde então noto que estas plantas tem um desenvolvimento infinitamente mais retardado que outras flores de cera que comprei, estranhando resolvi desplantar uma delas hoje e me deparo com sinais de nematoides, praga essa que está presente em substratos não esterilizados. Me encontro no empasse de descartar as plantas para não correr o risco de de contaminar plantas próximas; coisa que acredito ja ter acontecido visto que perdi 3 denphal que estavam ao lado. Todas as minhas plantas utilizo substrato carolina soil ou biomix, substratos esses que eu tenho total confiança. Solicito assim que seja avaliado se há problema na produção destas hoyas e solicito a troca uma vez que eu cuido com muito zelo das minhas plantas e não acho justo ter pago por algo doente. Fico a disposição para quaisquer esclarecimentos
Compartilhe
Resposta da empresa
27/11/2025 às 14:30
Agradecemos seu contato e interesse pelos nossos produtos.
Pedro, recebemos seu relato e imagem através da plataforma Reclame Aqui e ficamos bastante surpresos, pois nossa Cooperativa preza pela qualidade dos produtos que comercializa e transparência nas relações, objetivando sempre a satisfação de Clientes diretos, bem como dos consumidores finais, como no seu caso.
Seguindo a política praticada em nossa Cooperativa e com o objetivo de realizar um atendimento mais ágil, tomamos a liberdade de lhe contatar também através do e-mail preenchido neste formulário.
O contato realizado via e-mail iniciou-se em 25/11/*******, e está registrado no sistema do Canal de Atendimento ao Consumidor (SAC) sob número de protocolo *******25-11-*******.
Pedro, para lhe orientar de maneira assertiva, reiteramos que encaminhamos suas imagens, vídeo e relato ao nosso Departamento Técnico de Qualidade e, assim que obtivermos retorno, lhe contataremos novamente através do número de ******* acima.
Dito isto, agradecemos novamente sua compreensão e permanecemos à inteira disposição através do e-mail ou desta plataforma!
Atte.,
Equipe SAC CVH.
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 11:29
Fui excelentemente atendido pela Aila.
Minha solicitação teve uma demora para conclusão pois eu viajei no final do ano e não teria como pegar as plantas que me repuseram. E por coincidência uma hoya bella que eu comprei um pouco antes de viajar era da chuji okuyama, e definitivamente o padrão de qualidade é altíssimo, ela está florescendo continuamente e crescendo a todo vapor, o que só confirma que o problema que tive com as hoyas carnosas foi pontual.
Registro meu mais sinceros agradecimentos por toda a atenção e cuidado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/01/2026 às 16:23
Olá Pedro!
Conforme mencionado anteriormente e para realizar um atendimento mais ágil e assertivo, o andamento da sua solicitação foi conduzido pelo nosso SAC via e-mail, contato registrado sob número de protocolo *****.
Assim, reiteramos que seu relato, vídeo e todas as imagens que enviou foram encaminhadas ao Setor de Qualidade da Cooperativa e, pela análise superficial das fotos e no retorno técnico recebido, sugere-se que suas plantas tenham adquirido algum tipo de microrganismo, que possa ter comprometido o desenvolvimento das variedades. Conforme mencionado por você, um problema pontual, visto que, desde Abril/2025 até a presente data, esse relato foi o único registro recebido sobre essa variedade, tratando-se de um caso isolado.
Importante também reiterar que nossa Cooperativa preza pela satisfação dos Clientes, sejam eles diretos ou consumidores finais, como no seu caso, sendo este inclusive um dos pilares do nosso processo de comercialização. Dito isso, informamos que, por mera liberalidade da Cooperativa Veiling Holambra, juntamente com o Sítio Cooperado Associado Chuji Okuyama, será enviado novos exemplares do produto adquirido (Hoya Carnosa P14 sem flor), para que você continue tendo uma experiência satisfatória e adequada com nossos produtos.
Pedro, ficamos muito felizes em receber sua avaliação, reforçando ainda mais nosso compromisso com a transparência nas relações e o cumprimento da nossa missão, que é despertar bem-estar e emoção através das Flores e Plantas.
Novamente agradecemos o feedback, lhe desejamos uma semana florida e permanecemos à inteira disposição!
Atte.,
Equipe SAC CVH.