Cancelamento
Respondida
Alvinópolis - MG
28/10/2024 às 13:33
ID: 200676445
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá tem quase 3 meses que tô tentando cancelar mais ficam só enrolando ficam chorando pra não cancelar e eu fico perdendo meu tempo com isso aqui em casa deixa juntar duas contas e paga uma e vinha uma multa de dez reais e da vens vem 40 a 50 reais de multa aí fica elas por elas foram mais de 7 meses para ligarem e desconto na energia, as meninas que trabalham no atendimento no whatsapp são muito educadas mais não resolveram o meu problema agora fiscal falando que tenho que pagar multa por plano de fidelidade sendo que o código de defesa do consumidor deixa explicido que a duração do contrato: O prazo máximo de fidelidade é de 12 meses, conforme o artigo 57 da Resolução n *******/******* da ANATEL. A Justiça considera abusivo qualquer prazo superior a esse.
Cancelamento sem multa: O consumidor pode cancelar o contrato sem pagar multa se o serviço não for prestado de forma adequada. Também é possível cancelar sem multa se o motivo da quebra do contrato for má prestação de serviços por parte do fornecedor.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a empresa deve informar claramente ao consumidor sobre a existência de um prazo mínimo de permanência e da multa em caso de cancelamento antecipado do serviço.
A cobrança de multa de fidelidade só é permitida se o consumidor foi informado sobre essas situações no momento da contratação.
Se a empresa não informar o consumidor sobre a fidelização e a multa, ele pode cancelar o contrato sem pagar multa.
Não contratem a não ser que você pague em dia e tenha paciência na hora de cancelar
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Resposta da empresa
02/11/2024 às 12:47
Oi, Matheus, tudo bem?
Entendo perfeitamente o que você está dizendo, e compartilho da sua frustração. Passei por algo semelhante quando contratei um plano de internet para minha casa. Na hora da venda, não me explicaram claramente sobre a cláusula de fidelidade no contrato. Mesmo tendo recebido o serviço corretamente, quando precisei cancelar ao me mudar, fui cobrado pelo restante do prazo contratual.
Conversei com nossa equipe de atendimento e agradeço seu elogio . Realmente, elas são muito atenciosas, e nosso time de recrutamento faz um ótimo trabalho ao selecionar pessoas tão qualificadas.
Quando contratamos um serviço, é esperado que as faturas sejam pagas até o vencimento, pois a empresa precisa honrar com compromissos financeiros como aluguel, salários, impostos e outras despesas. Atrasos nos pagamentos acabam impactando o fluxo de caixa do fornecedor, o que pode resultar em juros adicionais e até dificultar o pagamento a outras partes envolvidas.
******* que o artigo 57 da Resolução *******/******* da ANATEL se aplica aos fornecedores de telefonia, enquanto nós, da Veins, fornecemos energia limpa com desconto, sem necessidade de obras ou investimentos na sua casa. Basta baixar nosso app e realizar o cadastro. Em troca desse serviço e da economia gerada, há apenas a necessidade de pagar um boleto adicional por mês. Até o momento, você já economizou mais de R$ ******* em cinco meses! Quem diria que pagar um boleto poderia gerar economia, não é mesmo?
Às vezes, informações importantes podem passar despercebidas. Foi pensando nisso que fiz questão de destacar no app as condições de fidelidade e a multa de cancelamento. Mesmo assim, entendo que nem sempre tudo fica claro na primeira leitura.
Para esclarecer ainda mais, vou compartilhar um print do app, onde estão indicadas as informações sobre fidelidade e multa. E, pessoalmente, acredito que a relação com nossos clientes precisa ser positiva para ambos os lados. Não queremos que você fique insatisfeito. Como temos uma longa fila de espera de pessoas interessadas na economia que a Veins proporciona, vou solicitar ao nosso atendimento que prossiga com o cancelamento, abrindo mão do prazo de contrato e da multa. A única responsabilidade que resta será com a energia já comprometida para sua instalação, o que deve durar ainda cerca de três meses. Esse período é uma exigência da ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica), que regula o setor de energia.
Fique tranquilo, vamos resolver isso da melhor maneira para você.
Grande abraço!