Cobrança indevida após cancelamento de serviço de energia elétrica.
Respondida
Betim - MG
29/04/2026 às 15:43
ID: 247301743
Como dito anteriormente, cancelei esses serviços no dia 09/02/2026, estando já cancelado, a funcionária falou comigo que mesmo após os 90 dias iria continuar gerando fatura pq haviam energia disponibilizado na rede, estou dignada com essa empressa e nao consigo entender a forma desumana que eles tratam as pessoas.Ja vai competar os 3 meses agora em maio. e mesmo já tendo cancelado o serviços vai continuar gerando boletos.Energia essa que esta no sistema, excedente, que eu nao solicitei.Agora eu so quero saber até qdo vou ter que pagar faturas de um serviço já cancelado a quase 3 meses?Se nao resolver aqui, terei que recorrer a outros meios.Pessima empresa!!!!
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:08
Prezada Jurema Reis,
Espero que esteja bem.
Em atenção ao seu caso, informamos aqui conforme já informamos a senhora por diversos meios.
Existe o saldo de energia remanescente na sua instalação, gerarão faturas até que se finde esse saldo, você pode acompanhar o consumo desse saldo nas faturas da Cemig.
Não houve em momento nenhum tratamento desumano por parte da nossa equipe, que prontamente entrou em contato pra tentar esclarecer da melhor forma e apresentar soluções para o consumo do saldo na sua instalação nova.
Contudo, não recebemos o cadastro da nova instalação conforme a sua gerente de conta te orientou a fazer.
O saldo de energia é uma margem de segurança mensal para que sua compensação energética seja feita com a energia da Veins, onde a tarifa é mais barata. Está previsto em contrato e é pratica comum.
Prezamos pela transparência e clareza com nossos clientes.