Fidelização forçada e cobrança de saldo excessivo após solicitação de cancelamento
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/03/2026 às 14:35
ID: 244412363
Em 18/07/2024, enviei um e-mail formal solicitando o cancelamento (único canal disponibilizado pela empresa para esse fim), e em 24/07/2026 recebi o protocolo de cancelamento.
Fui informada de que o prazo para efetivação do cancelamento é de 90 dias, conforme regras estabelecidas pela Cemig (até então tudo bem). No entanto, a empresa também informou que poderão continuar sendo geradas faturas em razão de um suposto saldo de geração de energia.
Ocorre que a Veins Energia realizou a injeção de energia em volume muito superior à média de consumo mensal, gerando um saldo excessivo. Na prática, isso cria uma situação em que o consumidor fica preso com a Veins, pois passa a ser obrigado a consumir esse saldo ou, alternativamente, arcar com cobranças para rescindir o vínculo.
Isso é meio que uma fidelização forçada, já que o cliente acaba permanecendo vinculado à empresa por um período muito superior ao desejado, no meu caso, já ultrapassando 6 meses, exclusivamente em razão desse saldo gerado de forma desproporcional.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 18:40
Prezada Florence, boa noite.
Gostaríamos de esclarecer que não se trata de injeção de energia excessiva. A injeção mensal é realizada com uma margem de 20% a 30% acima da energia livre cadastrada, com o objetivo de garantir que, em eventuais necessidades, haja saldo disponível na instalação, evitando a compensação com a energia da distribuidora, cuja tarifa por kWh é mais elevada.
Informamos que a fatura referente ao consumo do mês de março foi a última a considerar o saldo de energia da Veins.
A Veins preza pela transparência e pelo respeito aos clientes que fazem parte do nosso cotidiano, buscando sempre garantir um atendimento claro, seguro e alinhado às normas vigentes.
Atenciosamente,
Equipe Veins.