Fiz a aula e não marcaram minha presença - Disseram que teria que me virar
Em réplica
São Paulo - SP
14/05/2016 às 22:46
ID: 18587067
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz minha matrícula na auto escola em outubro! Paguei tudo e não tenho nenhum débito em aberto. Sempre cheguei no horário e fiz todas as minhas aulas. Minha primeira aula de moto estava marcada para o dia 26/03, a auto escola me ligou remarcando para a semana seguinte. No dia 2/4 fui fazer minhas primeiras aulas de moto, no mesmo dia teve problemas com as digitais, fui informado que poderia fazer minhas aulas e que precisava assinar a presença pra computar. Assim o fiz! Hoje (14/5) foi minha última aula. Fui para a auto escola para marcar minha prova e chegando lá fui informado que as aulas não haviam sido computadas. Fui super mal atendido pela funcionária Silvia, qeu foi super grossa e sarcástica. Informei que não teria mais sabados livres e ela rindo de minha cara, me disse que já que era assim eu não iria tirar minha habilitação. Por um erro da auto escola, terei que faltar em meu serviço para ir refazer as 3 aulas que não foram computadas e nem avisadas a mim que teria que refazê-las novamente. Assim como quando faltamos devemos pagar as aulas para refazê-las novamente, acho que seria justo o ressarcimento por parte da auto escola. Espero que isso possa ajudar a auto escola a não cometer o mesmo erro novamente e prejudicar outros alunos assim como fui prejudicado. Corro o risco de ser mandado embora por um erro da auto escola que nem ao menos se deu o trabalho de me informar que a aula não havia sido computada.
Infelizmente fico muito triste e insatisfeito pelo tratamento recebido por parte da auto escola.
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Resposta da empresa
14/05/2016 às 23:32
Boa noite Yuri. Nos colocamos a sua disposição para sanar as dúvidas e os problemas que foram ocasionados por um sistema de coleta biométrica, do qual não temos a menor oportunidade ou chance de mostrar ao Detran e a Prodesp, suas falhas. Temos essa ferramenta como a única forma de computar suas aulas e quando ocorre falhas nesse sistema , infelizmente muitas aulas deixam de ser computadas, ocorrendo danos e prejuízos para ambas as partes. Em relação ai atendimento da colaboradora Silvia, vamos apurar sua reclamação e constatado uma falha no seu comportamento, ela irá entrar em contato com você e estabelecer uma relação comercial harmoniosa e saudável. Caso necessite de comprovante para levar no serviço, não deixe de nos comunicar, pois não temos intensão alguma de prejudicar quem quer que seja. Trabalhamos para evoluir e prestar um serviço melhor a cada dia. Caso tenha alguma dúvida ou sugestão, disponibilizamos um canal direto para nossos alunos, *******. Obrigado e até breve.
Fernando Jorge
Réplica do consumidor
14/05/2016 às 23:40
Entendo que nao tenham controle sobre a biometria, porém o que me deixou muito chateado foi o fato de nao haver sido comunicado antes pela auto escola. Esperaram ate meu último dia para me informar isso, se houvessem me avisado antes teríamos juntos encontrado uma solução para isso... Só espero que possam tomar cuidado para que isso nao aconteça com os outros. Farei essas aulas que faltam nessa próxima semana... Nao vejo a hora de isso terminar.
Réplica da empresa
15/05/2016 às 07:50
Ok Yuri, pedimos desculpas por um eventual erro ou falha em nossa comunicação, e nos colocamos a sua disposição para ajudá-lo na conclusão de seu processo.