Insatisfação

Question

Boa tarde, queria expor minha indignação com a "Auto Moto Escola Veja" localizada na Rua Dr. César Castiglioni Júnior, ******* - Casa Verde, São Paulo, SP - **************. Dizem que é boa em diversos requisitos, porém não foi isso que vi e presenciei em 6 meses que estou no processo para pegar minha habilitação.
CFC: Uma sala sem a menor condições de ter aula, pois em dias de chuva chove mais dentro da sala do que fora, pingando em cima do ventilador conectado a tomada correndo um sério risco de dar um curto circuito, sem contar nas condições degradantes do banheiro, vaso sanitário solto, sem papel toalha para secar as mão do começo ao fim das aulas, carpete sujo e empoeirado atacando a rinite dos alunos e inclusive do professor.
INSTRUTORES (Carro): Sr. Gabriel (vou pôr o nome para quem sabe assim as possíveis melhorias venham ser tomadas), uma pessoa sem profissionalismo nenhum, onde o único intuito dele é ofender a maneira que os colegas de trabalho se apresentam. Uma pessoa pré histórica que não se atualiza as modernidades atuais, desmotivando o ensino dos alunos, nos dizendo que não temos condições nenhuma de passar no exame.
(MOTO): Instrutores sem comprometimento com o aluno que chega pela primeira vez para fazer a aula, te ensinam exatamente o BÁSICO e te largam no "pátio" como se estivesse sozinho. Parece que a reforma nos banheiros não são o ponto "principal" da auto escola, pois este também se encontra numa situação degradante.

Att,
Ketelyn Vieira.

Accepted Answer

Boa Tarde Ketelyn!

Entendo sua insatisfação em relação aos casos já mencionados no texto exposto, porém em nenhum momento você ou qualquer outro aluno da sua turma da parte teórica, nos informou a respeito de goteira dentro da sala de aula, nem mesmo os profissionais que estão diariamente em nosso estabelecimento.
Em relação ao instrutor Gabriel, tenho que ressaltar que durante os 35 anos que prestou serviço em nosso estabelecimento, recebeu muito mais elogios em relação ao seu trabalho, do que propriamente críticas infundadas, ou seja, quando ele alerta um aluno que vai fazer exame prático e não está em condições de ser aprovado, está agindo com postura profissional, honesta, direta e assertiva. Acho importante ressaltar que você realizou 02 aulas com o Gabriel, todas outras aulas foram feitas com outros dois instrutores que provavelmente mereçam seu elogio.
Quanto as aulas de moto, devo dizer que somos a única auto escola da zona norte que para preservar o conforto e a segurança de nossos alunos, montamos uma pista em um terreno fechado, com banheiros para uso exclusivo, abrigo para proteção em caso de chuva, com motos novas e um instrutor para cada moto , além de termos motos reserva.
Mesmo assim Ketelyn, entendemos que não somos perfeitos, mas que buscamos acertar mais do que errar, prova disso é que estamos em grande reforma na nossa sede, para atender ainda melhor a demanda que nos procura.
Percebemos hoje que você foi fazer exame prático e reprovou na avaliação do Detran SP, e que somente após essa reprovação, sua indignação foi postada em um site de reclamação.
Devo ressaltar que nunca abrimos mão da qualidade de nosso serviço e sempre tivemos uma postura profissional em relação aos descontentamentos de nossos alunos, apurando os fatos ocorridos e agindo com transparência. Portanto acredito que antes desse novo fato (reprovação), você deveria ter nos procurado para esclarecermos melhor suas indignações, de qualquer forma estamos prontos para te atender e esclarecer eventuais dúvidas.

Att

Fernando Jorge

Insatisfação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor