Não consigo fazer a troca de um..

Question

Ganhei um tênis comprado pelo site da loja Veja e preciso trocar a numeração, já enviei o tênis, já abri a reclamação de cliente e eles informam que o prazo são 90 dias e não vão trocar, eles querem me reembolsar mas o prazo são 90 dias!!!! Nunca vi isso!! Eu quero o meu tênis tamanho 35 e foi comprado 36. Preciso que seja feita a troca urgente ! A compra foi feita pelo CPF da minha amiga ***** CPF *****. Segue anexo pedido e e-mail referente reclamação feita ao SAC da empresa. Preciso do reembolso urgente, pois já devolvi a peça ou então o tênis tamanho 35 o mais urgente possível!!!!