VEJA7 Distribuição

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

12/07/2021 às 15:34

ID: 126502707

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No inicio do ano cancelei meu plano Vivo de o internet/telefone fixo para migrar para fibra ótica.

Tendo em vista que foi preciso trocar o aparelho, fiquei com o modem antigo (que foi adquirido por comodato) para efetuar então a devolução a vivo.

Solicitei a devolução pelo site da Vivo em 07/07/*******, que disponibiliza um canal para tanto no próprio site, sendo que deu o prazo para retirada em 30 dias, que não ocorreu.

Neste mesmo canal que fiz a solicitação, eles informam uma serie de contato de parceiros terceirizados para retirada do equipamento.

Então pela 2 vez, em 08/06/*******, entrei em contato via e-mail, agora com a Veja 7 (uma das terceirizadas responsáveis), que agendou a retirada para 17/06/*******. Lembrando que no e-mail enviado, informou o horário que teria um responsável para entregar o aparelho bem como um ponto de referencia, contudo não vieram.

Então pela 3 vez, em 18/06/*******, questionei a Veja 7 porque não foi cumprido o prazo, pois havia disponibilizado uma pessoa exclusivamente para isso, sendo que se desculparam pelo ocorrido e marcaram uma nova data 05/07, com prioridade, sendo que novamente pedi que me informassem qualquer imprevisto já que era necessário deixar uma pessoa exclusivamente para isso já que o restante do pessoal está em home office.

Contudo novamente ninguém veio retirar o equipamento na data agendada (05/07), e não deram nenhuma satisfação.