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Santo André - SP

11/05/2023 às 11:43

ID: 164459093

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um KIT Com 10 Toalhas Super Banhão no dia 31/03/******* com prazo de entrega de até 7 dias utéis, como não recebi, entrei em contato no whatsapp disponibilizado aos clientes*******, no dia 11/04/*******, solicitando informações sobre a compra, não me retornaram no dia 11/04/******* e nem no dia 12/04/*******, no dia 13/04/******* entrei novamente em contato e a atendente do suporte Marcele me passou a seguinte informação as 20:58 "Boa noite, fique tranquilo, somos honestos. Nosso fornecedor está em atraso conosco, por esse motivo o senhor ainda não recebeu seus produtos. Pedimos desculpas pela demora e agradecemos a compreensão. Deus abençoe :)"

Novamente um novo contato dia 20/04/*******, 24/04/******* e 11/05/******* SEM RESPOSTA.



São honestos mesmo? Se são hoestos porque a minha compra não chegou, ou porque não me daõ retorno sobre a compra? Se NÃO TEM o produto porque fica disponivel no site para que as pessoas façam a compra e não recebam seus produtos?

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) é bem claro em seu artigo 35, quando afirma que o atraso na entrega do produto equivale ao não cumprimento da oferta. Sendo assim, o consumidor pode exigir: o cumprimento forçado da entrega; outro produto equivalente; ou desistir da compra e restituir integralmente o dinheiro já pago, incluindo o frete, e também eventuais perdas e danos decorrentes da demora.



Sendo assim, para que evitemos futuros transtornos, solicito o contato imediato e a devolução integral do valor de R$ 93,00 em conta bancária.