Reclamação em réplica

Em réplica

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Pelotas - RS

11/06/2017 às 12:31

ID: 26786485

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei minhas esquadrias junto a empresa Selbach, na época era representante da marca VEKA. Após um bom tempo de espera foram instalaras todas as aberturas. As quais sempre apresentaram problemas, e com o passar do tempo só foram piorando. Entramos em contato com a empresa que nos vendeu, a SELBACH ESQUADRIAS, e foi constatado por seus técnicos que as esquadrias deveria ser trocadas, pois detectaram que elas estavam empenando. A empresa vem nos enrolando para fazer essa troca, e agora descobrimos também que a empresa não trabalha mais com a marca VEKA.
Assim gostaria de uma posição da empresa VEKA do Brasil, pois os produtos fornecidos por ela está empenando cada vez mais, principalmente os que não possuem estruturas metálicas internas, por exemplo as persianas, que de tão empenadas, não conseguimos mais abri-las. Afinal a empresa que nos vendeu as esquadrias VEKA não trabalha mais com esta marca, e compramos pois a marca VEKA fabricava PVC de alta qualidade

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Resposta da empresa

31/07/2017 às 16:00

Prezado Rafael Toniin,
Pelo presente, a empresa VEKA Brasil, vem formal e respeitosamente esclarecer os fatos adiante expostos.
Inicialmente cabe esclarecer que, dos produtos adquiridos pelo Sr., a VEKA é fabricante e fornecedora unicamente de perfis de PVC, fornecendo tão e somente parte da matéria prima utilizada nesses produtos, isto é, fabrica e fornece apenas os perfis de PVC utilizados pelas empresas fabricantes dos produtos finais - portas e janelas.
Sendo assim a VEKA, ainda que se solidarize pelos transtornos causados ao Sr., orienta que o Sr. contate diretamente a empresa que comercializou e fabricou as esquadrias, na tentativa de uma solução, haja vista que somente a empresa contratada poderá entregar os produtos ou serviços, objeto do contrato celebrado.

Réplica do consumidor

31/07/2017 às 23:28

Entramos em contato com a empresa Selbach para resolver, mas a VEKA Brasil fábrica os perfis de PVC, cujo os quais estão intortando, o PVC está empenando. As percianas que são só PVC estão totalmente curvadas. Então o PVC apresenta problema, não somente a forma de confecção da janela.

Réplica da empresa

03/08/2017 às 08:21

Prezado Rafael, bom dia!

Em atenção ao seu relato, a VEKA sugere que o senhor entre em contato diretamente com fabricante das esquadrias e solicite a realização de perícia técnica, na intenção de avaliar a existência ou não de problemas na fabricação/execução das esquadrias, ou ainda, dos perfis propriamente ditos. Após a avaliação técnica por profissional habilitado, se constatado vício nos perfis fabricados pela VEKA, esta tomará as medidas de praxe.

Por fim, a VEKA renova os votos de estima e consideração, e se coloca à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Cordialmente,

VEKA