Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

02/10/2020 às 21:58

ID: 112977731

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquiri esquadrias da marca Veka através da empresa RS SUL sediada em Bom Princípio/RS. No site da Veka Brasil, encontrei a seguinte frase: "Os perfis de PVC da VEKA BRASIL podem ser encontrados por meio de uma rede de fabricantes de portas e janelas, altamente qualificados e comprometidos com os elevados padrões de qualidade da marca".

Fato que esses "altamente qualificados e comprometidos com os elevados padrões de qualidade da marca" não foram confirmados pela empresa executante. Já se passam quase 2 anos e ainda tenho portas e janelas que emperram, produtos que foram instalados diferentemente dos que foram adquiridos e muitas explicações estapafúrdias sem soluções compatíveis com o valor cobrado por esse produto.

Mais uma propaganda enganosa que, infelizmente, continua bastante frequente no nosso país.

Não recomendo a empresa.

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Resposta da empresa

22/10/2020 às 18:11

Vale a pena esclarecer que a VEKA é líder mundial na fabricação de perfis de PVC. Sendo assim, a VEKA é fornecedora do perfil de PVC que é uma das matérias primas para a fabricação de esquadrias, ou seja, a VEKA não fabrica janelas, portas e persianas. A indicação de fabricantes e profissionais que atuam nesta área é meramente sugestiva. A VEKA Brasil não se responsabiliza pela fabricação, entrega e instalação das esquadrias, nem por eventuais erros ou defeitos ocasionados pelo processo de fabricação, montagem e instalação das esquadrias. Essa responsabilidade é exclusiva do fabricante/instalador de esquadrias contratado pelo consumidor (cliente final).

Réplica do consumidor

22/10/2020 às 19:44

Provavelmente, tudo verdade. Porém, essa suposta ausência de responsabilidade pelo processo de fabricação não consta no site da empresa. As informações divulgadas neste site levam os clientes a acreditarem que esse título de líder mundial seja compatível com as empresas que fornecem este produto. Ou seja, propaganda enganosa! Mesmo que de forma leiga, acho que a responsabilidade deveria ser compartilhada nesse caso.