Falha na entrega de produto e ausência de canais de suporte e reembolso pela plataforma Vekssell
Não respondida
Caieiras - SP
08/04/2026 às 21:55
ID: 245555541
Prezados,
No dia de ontem, realizei duas compra por meio da plataforma Vekssell, através do links abaixo: https://checkout.vekssell.com.br/order/cmnqnl2k200yk1rqli5x94tol?offer=27LH7LE
https://checkout.vekssell.com.br/checkout/cmdyov3ii019oodxmn5ng7t3z?offer=B5PXM3L
Ocorre que o produto adquirido não foi entregue pelo vendedor cadastrado na plataforma, caracterizando falha na prestação do serviço.
Ressalto, ainda, que a empresa Vekssell não disponibiliza um canal claro e funcional de suporte para solicitação de reembolso, mesmo nos casos amparados pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, inclusive para produtos digitais.
Tal situação agrava-se pelo fato de a Vekssell atuar como intermediadora da transação, possuindo responsabilidade solidária, nos termos do CDC, uma vez que:
viabiliza a venda;
processa o pagamento;
e não oferece mecanismos eficazes de cancelamento, estorno ou proteção ao consumidor.
Diante do exposto, solicito posicionamento formal e imediato, bem como:
O cancelamento da compra;
O reembolso integral dos valores pagos, pelos mesmos meios utilizados no pagamento.
Caso não haja solução administrativa em prazo razoável, informo que tomarei as medidas cabíveis nas esferas administrativa e judicial, incluindo registro junto ao PROCON e ajuizamento de ação, considerando a responsabilidade da plataforma pela falha e ausência de mecanismos mínimos de segurança ao consumidor.
Aguardo retorno.
Atenciosamente, *****