Enviam produto errado, recebem de volta mas não fazem troca nem devolvem dinheiro

Olá Renata Cristina Stradiotto Adão,

Lamentamos profundamente o ocorrido com sua compra de nossos produtos realizada pelo marketplace da Netshoes. Compreendemos perfeitamente sua frustração, especialmente em relação ao atendimento e à demora no processo de troca ou reembolso.

Gostaríamos de esclarecer que, uma vez que a compra foi feita diretamente através da plataforma da Netshoes, todo o procedimento de devolução ou troca deve ser resolvido por eles. No entanto, estamos empenhados em colaborar e, por isso, já estamos abrindo um chamado com a Netshoes para entender a situação e garantir que a resolução do seu problema ocorra da forma mais rápida possível.

Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e o respeito aos nossos clientes. Mesmo que este caso dependa diretamente da Netshoes, acompanharemos o processo de perto para garantir que tudo seja resolvido adequadamente.

Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional.

Atenciosamente,

Equipe Vekyo.

É a mesma resposta que recebi da Bella Fiore Modas.