Loja envia produto em cor diferente e ignora o que o cliente escolheu
Respondida
Alagoinhas - BA
28/10/2025 às 18:04
ID: 230476151
Comprei uma calça na cor off white e recebi uma preta, totalmente diferente do que escolhi no anúncio. Após o ocorrido, vi nos comentários que vários consumidores relataram o mesmo problema, o que indica que a loja tem repetido essa prática de forma recorrente.
O envio de um produto diferente do anunciado fere o Código de Defesa do Consumidor, configurando descumprimento da oferta e violando os princípios da boa-fé e transparência nas relações de consumo.
Como cliente, me senti enganada e desrespeitada. Esperava profissionalismo e comprometimento com o que foi anunciado, não esse tipo de atitude, que parece até de má-fé.
Registro esta reclamação para alertar outros consumidores sobre a conduta da loja.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 11:31
Prezada cliente,
Lamentamos pelo transtorno ocorrido com o seu pedido. Confirmamos que a compra foi realizada através da plataforma Shopee, onde o controle de logística é feito diretamente por eles. Ainda assim, prontamente prestamos todo o suporte necessário para que seu caso fosse resolvido da melhor forma possível.
Informamos que a Shopee já aprovou o reembolso, conforme alinhado com você, encerrando a questão de maneira justa e satisfatória.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a boa experiência de nossos clientes, e permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Vekyo