Pedido não recebido
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/12/2024 às 14:54
ID: 205156211
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido da VEKYO e entrega pela mesma dia 29/11/******* no site da Dafiti. Até o momento não recebi meu produto que desde o dia 05/12 saiu para entrega.
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Resposta da empresa
03/01/2025 às 09:25
Bom dia! Pedimos desculpas pelo ocorrido com seu pedido. Já estamos em contato com a Dafiti para solucionar essa questão e verificar o ocorrido com seu pedido.
Consideração final do consumidor
14/01/2025 às 17:07
A empresa além de não ter entregue meu produto demorou muito pra obter resposta da reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
15/01/2025 às 10:28
Prezada Jessica Miranda Santos,
Gostaríamos de esclarecer que a Vekyo não possui nenhuma responsabilidade pela entrega do produto em questão, visto que a compra foi realizada diretamente no site da Dafiti. Toda a logística, incluindo envio e entrega, é de total responsabilidade da Dafiti, conforme as condições apresentadas no momento da compra.
Mesmo assim, entendendo a importância da sua insatisfação, entramos em contato com a Dafiti e buscamos auxiliá-la na tentativa de resolver o problema, apesar de não sermos responsáveis por esse processo.
Reiteramos que estamos sempre à disposição para orientá-la no que for necessário, mas reforçamos que a solução dessa questão depende exclusivamente da Dafiti.
Agradecemos a compreensão e permanecemos disponíveis para dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Vekyo