Produto não entregue.
Resolvido
Maringá - PR
29/11/2024 às 17:19
ID: 203245123
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na Vekyo no valor de *******,50 em 09/10/24. O número do pedido é *******.
Pois bem. Até hoje não chegou o pedido.
Eles mandaram a Danfe logo após a compra efetuada. Não mandaram rastreio.
Mandei um e-mail mas não tive resposta.
Mandei whats e me responderam que iriam verificar com a transportadora o que havia ocorrido e me retornava. Cobrei pelo whats novamente e não me respondem mais.
Como devo proceder?
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Resposta da empresa
03/12/2024 às 10:15
Bom dia! Peço desculpas pelo ocorrido com seu pedido e pela demora na resolução do atendimento.
Verificamos com a transportadora e o pedido foi perdido, nós iremos efetuar o reembolso para você no valor do pedido.
Novamente peço desculpas pelo ocorrido.
Qualquer dúvida, estou a disposição para auxiliar.
Consideração final do consumidor
04/12/2024 às 12:10
A Vekyo não agiu de má fé. Foi erro da transportadora. Apenas achei um pouco demorado a resposta deles. Mas me estornaram o valor e está tudo certo agora. Senti que são confiáveis e que não vão deixar o cliente no prejuízo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
04/12/2024 às 14:22
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver a situação e que você reconheceu nosso compromisso com a satisfação do cliente. Lamentamos pela demora e reforçamos que estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos e evitar contratempos. Nosso objetivo é garantir que todos os clientes tenham uma experiência positiva.
Conte sempre com a Vekyo!
Equipe Vekyo.