A bateria veio com defeito, tentaram arrumar e não deu certo. Pedi para trocar e disseram que vão analisar.
Resolvido
Brasília - DF
09/11/2021 às 17:55
ID: 132631315
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA bateria da bicicleta apresentou defeito no período da garantia. Em razão disso, foi enviada para a Vela e depois devolvida com o mesmo problema (não carrega).
Pedi a substituição da bateria e responderam que vão analisar.
Caso a troca não seja feita, eu não recomendo a compra da bicicleta, pois mostrará descaso da empresa com o consumidor.
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Resposta da empresa
27/05/2022 às 14:17
Olá Rodrigo,
Temos a informação de que a sua bateria foi para a manutenção na fábrica em novembro de *******, após análise foi constatado defeito de fabricação dentro do período de garantia e uma nova bateria foi enviada para você no dia 20/01/******* no endereço solicitado. Desde então não temos registro de mais nenhuma solicitação da sua parte na nossa central de atendimento via email ******* ou através do nosso WhatsApp oficial *******.**************.
Se tiver mais alguma coisa que possamos fazer, nos avise, caso contrário vamos encerrar essa reclamação.
Atenciosamente,
-Atendimento Vela Bikes
Consideração final do consumidor
01/06/2022 às 14:05
Demorou, mas resolveram.
Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
01/06/2022 às 15:56
Obrigado pela conclusão do caso Rodrigo. Esperamos que esteja curtindo a sua Vela!
Obrigado,
Atendimento Vela Bikes