Vela Bikes - Bicicletas Elétricas

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São Paulo - SP

18/04/2022 às 11:27

ID: 141962305

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Escrevo esta reclamação depois de ter ficado mais uma vez no meio da rua com a minha Vela que simplesmente parou de funcionar. Muitas foram as vezes em que tive que chamar um uber (e esperar horas, pois nem todos aceitam carregar uma bicicleta), desmarcar compromissos e voltar para casa por que a bicicleta simplesmente desliga.
Com muita dificuldade de comunicação, já consegui enviá-la para a oficina umas 3 vezes até me convencerem a pagar pelo upgrade para transforma-la em uma Vela 1.5.
A experiência foi pior ainda. O serviço demorou QUASE 3 MESES para ser finalizado. Fiquei sem bike este tempo todo pois diziam estar dependendo de uma placa nova.
A placa chegou, entregaram a bike e no mesmo dia ela parou de funcionar (!) Chamei a assistência, que desta vez veio até a minha casa apenas para olhar a bike e dizer que era uma PROBLEMA NA PLACA e que ela precisava voltar para.a oficina.

Nunca fui tão desrespeitado como consumidor num pós-vendas em toda a minha vida. A Vela vende uma experiência de liberdade, vida sem stress, sem carro que é paradoxalmente IMPOSSÍVEL de se levar adquirindo o produto deles. Como diz uma das muitas (e não respondidas) reclamações aqui no site, é realmente DEPLORÁVEL o atendimento.

Por ora, sigo sem minha bike, encostada na garagem e sem comunicação com a empresa pois os canais não respondem, apenas o WhatsApp da loja (que abre em horários esdrúxulos) e um funcionário de lá que, apesar de bastante prestativo e cordial, fica de mãos atadas tamanha a desorganização e ineficácia da empresa.