Reclamar dessa empresa

Marília - SP

06/04/2022 às 13:22

ID: 141361815

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei a bike, com a ideia que quase todos que partem para uma bike eletrica, economia, mobilidade, bike top! bom adquiri a bike em Janeiro *******, em fevereiro a bike deu problema, entrei em contato encaminhei a bike para vela no dia 14/02/*******. desde de então não tenho retorno! insatisfação total, ja me instruiram a fazer um boletim de ocorrencia. Acho que é medida extrema, sendo que eles poderiam resolver apenas dando oportunidade de falar atraves de um telefone, nem isso eles tem. tudo por e-mail ou CHAT. que so responde quando quer!
è muito triste, não recomendo, é por isso que empresas (startp) no Brasil não vão para frente, pessoas enroladas, que acham bonito atrapalhar e atrasar a vida de outras pessoas, para mim é isso que ESSE fundador da empresa é um ENROLÃO. estou sim chateado, investi uma GRANA, trabalho, dependo da bike, desfiz de um veiculo, contato que teria um meio de transporte, voltado a economia e meio ambiente, o que consegui foi ficar triste e cada vez mais chateado, POR NÃO TER NEM MESMO O RETORNO DA EMRPESA.

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Resposta da empresa

08/04/2022 às 08:27

Olá Ricardo!

Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido e a falha na comunicação. Agradecemos o seu feedback, ele será muito importante para a equipe poder criar melhorias no nosso processo.

Conforme conversamos via e-mail, no dia 06/04, nossa equipe te enviou o acessório faltante via correio, foi enviado também o código de rastreio para que você possa acompanhar a entrega.

Qualquer dúvida estamos sempre a disposição.

Atenciosamente,
Simone - Atendimento Vela Bikes.

Consideração final do consumidor

08/04/2022 às 09:39

Depois de ter encaminhado no reclame aqui, parece ter agilizado!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7