Vela Bikes - Bicicletas Elétricas

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São Paulo - SP

20/06/2022 às 15:07

ID: 145411229

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquiri minha Vela na promoção de Black Friday de *******, com promessa de entrega do equipamento em Março/21 e a ideia de substituir todas minhas locomoções de curto deslocamento que fazia de uber/taxi e transporte público pela praticidade de uma bicicleta elétrica. A principal locomoção seria entre minha casa e meu trabalho, o que me pouparia muito dinheiro de transporte público e uber, quase que compensando o valor da mensalidade.

Recebi a bicicleta no dia 01/06/21 e desde então tenho sofrido com variados defeitos. De início, o farol dianteiro chegou não funcionando. Já na segunda utilização, no dia 7 de Junho (uma semana depois da entrega), veio a primeira quebra, com a bicicleta parando de funcionar no meio da rua.

Em 16 de dezembro de *******, o mesmo defeito de Junho. Neste defeito, a empresa já estava em recesso de final de ano e só retirou a bicicleta em Janeiro, devolvendo ela dia 14/01/*******, quase 1 mês após informado o problema.

Em março de *******, o terceiro defeito, um problema no quadro, que "escorregava" para frente, impossibilitando a roda de girar. Mais uma vez, cerca de um mês para resolução do problema.

Em maio, tirei 20 dias de férias e não pude utilizar a bicicleta. Retornando de férias, logo na primeira vez que encostei na bicicleta, mais um defeito. Desta vez, a bicicleta não liga com a bateria. Ligada à tomada, ela funciona, porém descarrega a bateria em menos de 10 minutos. Certamente mais um problema elétrico.

Completei 1 ano com a bicicleta, rodei cerca de 450km com ela (informação disponível no aplicativo), menos de 10km por semana. Considerando os defeitos, fiquei mais de 3 meses sem a bicicleta, sem contar os inúmeros gastos adicionais de locomoção que tive por não ter a bicicleta funcionando.

Este último defeito foi relatado em email à empresa na última segunda-feira (13/06). Me disseram que entrariam em contato comigo pelo Whatsapp e já se passa uma semana sem qualquer contato.

Nos termos do artigo 3.1 da cláusula II do Termo de Locação e diante dos reiterados defeitos e das inúmeras solicitações de reparo, requiro que seja disponibilizada uma nova bicicleta, sem defeitos, conforme já foi solicitado na última manutenção. Não confio nesse equipamento que está comigo atualmente, uma vez que tive 5 defeitos diferentes, aparentemente nenhum relacionado entre si. Não é normal que esta bicicleta tenha 500km rodados e tenha tantos defeitos.