Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

24/04/2023 às 10:48

ID: 163407875

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Já tive 2 problemas com a bike antes desse. Agora já tem quase 1 ano que estou sem a bike, que era meu meio de transporte, paguei quase R$2.******* para trocar a bateria pois disseram que era esse o problema (a bateria estragou 1 mês depois do fim da garantia). Mas o problema parece que era na programação na bike e estou sem ela desde 13 de Maio de *******.

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Resposta da empresa

24/04/2023 às 11:12

Bom dia Lucas, tudo bem?

Sentimos pelo seu relato, também aproveitamos pra dizer que não temos nenhum registro de contato seu no nosso email (*******) ou pelo nosso canal de atendimento via WhatsApp *******.************** no últimos 10 meses, mas temos sim o registro da compra de uma Vela 2 no dia 6 de abril de ******* em seu nome.

Abrimos chamado interno aqui e nosso time de atendimento vai entrar em contato contigo agora pra gente entender melhor o que aconteceu.

Fique tranquilo que vamos resolver o seu caso!
-Equipe Vela Bikes

Réplica da empresa

29/05/2023 às 14:16

Oi Lucas, tudo bem?

Apesar de termos respondido a sua reclamação prontamente, em menos de 30 minutos, ainda não conseguimos um contato contigo.

Enviamos uma mensagem no seu WhatsApp no mesmo dia (quarta-feira dia 24 de abril) e outra novamente no dia 27. Para nós aparece que as mensagem foram visualizadas, porém não tivemos nenhum retorno.

No dia 02 de maio também enviamos um email na busca de um retorno seu, porém não tivemos sucesso. Hoje, dia 29 de maio, mas uma vez enviamos outro email na esperança de um retorno para podemos seguir com o seu atendimento e solucionar o seu caso.

Pedimos, mas uma vez, caso visualize essa mensagem, que entre em contato conosco via WhatsApp *******.************** ou email *******

Estamos aguardando...

Atenciosamente,
- Equipe Vela