Vela Bikes - Bicicletas Elétricas

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São Paulo - SP

14/12/2022 às 00:02

ID: 155407965

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Em novembro de ******* fiz um investimento na aquisição da bicicleta "Vela 02", como havia planejado para melhorar minha mobilidade, com a alta tecnologia, precisão e inovação que nova versão da bicicleta prometia. A proposta era inciar o aluguel da bike por um ano e, após isso, fazer a compra da bike completando assim o valor promocional.
Porém os problemas começaram logo na entrega do produto prevista para o dia 19.03.*******, o que ocorreu somente em maio, em 17.05.*******. Menos de um mês de uso a bike começou a apresentar problemas tecnicos, perdendo conexão com o aplicativo (e portanto com a bateria) em uso no meio rua, muitas vezes me deixando exposta no transito, insegura e tendo que carregar a bike de volta. Assim contatei a empresa e a bicicleta foi coletada e enviada para a oficina da marca, enquanto eu passava semanas sem meu meio principal de mobilidade. Tais idas e vindas ocorreram quatro vezes num período de um ano, sendo que nas três primeiras não havia alguma explicação acertiva sobre o erro do sistema. O primeiro caso ocorreu no dia 13.06.*******, porém somente na quarta e última vez na data de 03.06.******* foi informado que o problema era a série da "Vela 02" em que várias apresentavam a mesma desfuncionalidade. Somente neste ocasião me foi cedida uma bike até o envio da nova, em todas as outras vezes fiquei semanas sem meu meio principal de transporte, sem mencionar o transtornos emocionais, físicos e financeiros.

Apó 4 meses com a nova "Vela 02" a empresa me enviou uma mensagem confusa que me notificava da opção de devolução da bike com o reembolso integral ou "fazemos o reembolso referente à 6 meses do aluguel e você fica com ela, considerando que está testando ela com bom funcionamento certinho nos últimos 3 meses e você realiza a compra dela." No entanto me informaram para desconsiderar essa mensagem, e a opção seria a compra completa mesmo sem ter fechado 1 ano em pleno funcionamento da bicicleta, sem mencionar todos os ocorridos ja descritos.
Tentei pela última vez um acordo em que a empresa se responsabilizaria por metade desses 6 meses e eu arcaria com os outros 6, mesmo estando somente com 4 meses de pleno uso da bicicleta. Ressalto que na mesma semana o aplicativo deixou de parear com a bicicleta novamente.
A Vela era uma empresa que me foi confiada, de um projeto que acredito mas que infelizmente estou frutrada desde a compra, não estou sendo ouvida e considerada de toda a complexidade e compreensão que tive durante o período. Hoje estou sendo pressionada para uma solução unilateral.