EMPRESA ABUSIVA. Pos venda terrível. Produto veio danificado e a empresa quer que eu arque com os valores

Olá Elizabeth.

Conforme explicamos em seu atendimento, este produto será atendido em garantia válida por 90 dias a partir da data de recebimento do produto. Seu pedido foi entregue em 11/07, portanto há 60 dias.

Nosso atendimento foi oferecido desde seu primeiro contato, sem nenhuma restrição. Todas as informações pertinentes à garantia do produto foram devidamente explicadas durante o seu atendimento, e foram registradas por escrito em nosso atendimento pelo Whatsapp.

Tanto os prazos quanto o processo de atendimento de garantia estão previstos na lei e devem ser observados para garantir o bom funcionamento das relações entre clientes e fornecedores.

A garantia do seu produto ainda é válida por mais 30 dias. Aguardamos o recebimento do produto dentro deste prazo, para que possamos analisá-lo e dar o andamento correto ao seu caso.

Havendo qualquer dúvida, por favor, entre em contato conosco.

Obrigado.

Leandro. Velamar Náutica.

Leandro, fazer uma cliente pagar para fazer o envio do produto danificado nao esta nada na lei. Se voces fazem a venda pra fora de Sao Paulo, e enviam produto danificado, voces precisam arcar com o retorno do mesmo pra analise. Nao esta certo isso, e irei continuar reclamando, pois nenhum cliente deve passar pelo o que eu estou passando. Vou gastar muito mais do que deveria, ou seja, aviso a eles que o melhor eh comprar de outro lugar

Olá Elizabeth.

Entendo a sua posição. No entanto, é necessário esclarecer:

A lei determina o prazo de 7 dias corridos, contatos a partir do recebimento do produto, para pedir a sua devolução. A Velamar estende o prazo para 30 dias, justamente para cobrir eventuais problemas com os produtos e dar mais comodidade ao cliente.

A partir daí trata-se de um atendimento em garantia, onde o produto poderá ser reparado (quando possível), trocado (quando não puder ser reparado) ou reembolsado (quando a troca não puder ser realizada), nesta ordem.

Note que é necessária a análise do produto para a cobertura da garantia, seja para a troca, reparo ou reembolso. Cabe ao cliente apresentar o produto para esta análise. Caso o produto não esteja nas condições cobertas pela garantia, o produto fica disponível para retirada pelo cliente.

Por lei, o prazo para requisição da garantia é de 90 dias contados a partir da data de entrega do produto, podendo ser estendido a critério do fabricante.

Sobre o seu caso específico, seu produto foi entregue há 60 dias. Portanto, pode ser atendido dentro da garantia, tal como já explicamos.

Salientamos que todo o atendimento do seu caso será realizado pelos canais de atendimento da Velamar.

Aguardamos o seu produto para dar andamento à analise de seu produto para cobertura da garantia.

Obrigado.

Leandro. Velamar Náutica.

Leandro, como ja informei nao estou em sao paulo. Para enviar o produto danificado que voces me venderam eu vou gastar ainda mais dinheiro, porque a empresa de voces nao oferece o selo de devolução, como todas fazem. Uma defesnsa nao eh algo pequeno de se enviar, certo?
Achei pessimo o pos venda de voces. primeiro nao tinham o produto que eu comprei, pediram pra mudar, eu flexibilizei. Mas ai me mandam produto danificado e agora nao querem arcar com o retorno do mesmo. Eu fui ao barco no fds, nao tinha mexido nessa defensa antes disso.

Nao aceito, isso nao esta certo. Uma empresa solida e correta nao faz isso