Velar

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/07/2026 às 10:08

ID: 253695741

Venho manifestar minha profunda indignação com o atendimento prestado pela agência funerária Velar, unidade Santo Amaro.
Em um momento de extrema fragilidade, a empresa falhou gravemente na prestação dos serviços. Ao chegarmos, solicitamos o boleto social um direito garantido por lei para o cidadão desempregado, sem renda familiar e devidamente cadastrado no CadÚnico. No entanto, o atendente recusou o pedido, afirmando que não era possível emitir o boleto e exigindo o pagamento imediato apenas via cartão de débito ou crédito.
A justificativa apresentada pela agência foi de que a gratuidade não havia sido concedida pelo sistema e que eles "não tinham o que fazer". Ocorre que o boleto social existe justamente para amparar quem não foi contemplado de imediato pela gratuidade automática do sistema, servindo como uma garantia para evitar o desgaste financeiro e emocional da família no momento do luto. O mau funcionamento ou a limitação do sistema da empresa não pode anular um direito do cidadão.
Para piorar a situação, os funcionários agiram como se estivessem "abrindo uma exceção" ou fazendo um favor, deixando claro que aquela não era a regra da empresa. Tratar o cumprimento de um direito social como um favor é de uma enorme falta de empatia e profissionalismo.
Essa postura abusiva transformou um momento doloroso em um enorme desgaste. Exijo uma justificativa formal da empresa diante dessa violação de direitos e da conduta da equipe.
Aguardo um posicionamento.