Velar

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/07/2026 às 09:06

ID: 253740699

No dia 06/07/2026, minha família contratou os serviços da Velar para o velório do meu tio, acreditando que receberíamos um atendimento digno e respeitoso em um dos momentos mais difíceis de nossas vidas.

Infelizmente, foi exatamente o contrário.

O corpo permaneceu sob responsabilidade da funerária desde aproximadamente 15h, porém o velório, que estava previsto para iniciar às 20h30, só pôde começar por volta das 23h39, pois a empresa atrasou a entrega do corpo em mais de três horas.

Durante toda a espera, familiares e amigos permaneceram no local sem informações claras, vivendo momentos de extrema angústia e sofrimento. Além da dor da perda, tivemos que lidar com a incerteza, o desgaste emocional e a frustração de não conseguir realizar a despedida do nosso familiar no horário programado.

Após o ocorrido, tentei resolver a situação de forma amigável. Mantive contato diversas vezes com a empresa e com o supervisor responsável, aguardando uma proposta compatível com a gravidade da falha na prestação do serviço.

Depois de vários dias sem retorno, a única solução apresentada foi o reembolso de R$ 471,00, correspondente ao valor do velório.

Essa proposta é completamente desproporcional diante de tudo o que nossa família enfrentou. O problema nunca foi apenas o valor pago pelo serviço, mas sim a falha grave cometida pela empresa em um momento extremamente delicado e irreversível.

Ainda estamos dando à empresa a oportunidade de apresentar uma solução justa antes de buscar nossos direitos judicialmente. Caso mantenham apenas essa proposta, não restará alternativa senão ingressar com ação judicial para pleitear indenização pelos danos morais e pela falha na prestação do serviço.

Espero que a Velar reveja sua posição e demonstre o respeito que nossa família merecia ter recebido desde o início.