Cemitério da Penha reformou ossário sem avisar e descartou identificação, gerando desconfiança sobre o conteúdo.
Em réplica
São Paulo - SP
17/07/2026 às 18:58
ID: 254206629
Os restos mortais da minha sogra estão no ossário do Cemitério da Penha (SP) desde 2010. Sendo pago e renovado a cada 4 anos por meu esposo, habitualmente. Ja fazia um tempo que não íamos ao cemitério por motivos pessoais, porém hoje ao visitar o cemitério, para nossa desagradável surpresa, nos deparamos com o ossário reformado (como um paredão cinza, sem identificação alguma, como na foto anexa). Procurei a administração que está em um contêiner fora do cemitério e fui questionar onde se encontrava o mármore de identificação do ossário (com fotografia e dados da minha sogra), pois em nenhum momento fomos informados que aconteceria a reforma e a placa de identificação seria descartada. A senhora Laudiceia (não me recordo o nome), me informou que o cemitério tem autonomia para realizar reformas, não soube responder sobre a placa de identificação, me mostrando uma que segundo ela será o padrão. Nossa indignação é como uma empresa privada pode simplesmente descartar/mexer num ossário sem informar o responsável contratante. Muito desrespeitoso! Informação é imprescindível, querem modernizar, que comecem digitalizando os arquivos e contatos dos responsáveis sobre os restos mortais de seus falecidos! Queremos uma resposta, pois pagamos caro por uma identificação que para nós ficaria no local enquanto mantivéssemos financeiramente. Mas pelo que deu pra notar, quando o padrão chegar, não poderemos ter a certeza se realmente o conteúdo do ossário seja do nosso familiar. Triste isso
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:47
Prezada senhora, Maria Cristina.
A Velar São Paulo gostaria de dizer, inicialmente, que o nosso papel é acolher e cuidar das famílias nesse momento difícil.
O seu caso já está sob a análise do setor responsável. Em breve retornaremos o seu contato. Atenciosamente. Serviço de Atendimento ao Consumidor Velar São Paulo
Réplica da empresa
21/07/2026 às 15:57
Prezada senhora, Maria Cristina.
A Velar São Paulo gostaria de dizer, inicialmente, que o nosso papel é acolher e cuidar das famílias nesse momento difícil.
O seu caso já está sob a análise do setor responsável. Em breve retornaremos o seu contato.
Serviço de Atendimento ao Consumidor Velar São Paulo
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 13:25
Me enviaram via WhatsApp uma mensagem, prometendo breve resolução, porém a empresa acredita que tem poderes plenos e modificou minha reclamação, discordo da resolução apresentada. Informaram na mensagem que eu não sabia onde se encontrava o ossário da minha sogra, quando falei sobre isso, me referi ao paredão cinza e sem identificação que fizeram, sem informar ou consultar os familiares responsáveis. Eu tinha sim e informei os dados da falecida e do responsável pelo ossário, minha reclamação se refere ao descaso com a placa de identificação anterior, um caso de danos morais inclusive. A placa de identificação, continha nome completo, data de nascimento e falecimento da Sra ***** ***** ***** e não como alegaram na resposta enviada acima.
A inadimplência de um ano não interfere em nossa opinião a falta de respeito explícita no texto resolutivo.
A Velar em nenhum momento entrou em contato com o responsável informando que haveria reforma e não pode, simplesmente descartar uma placa de identificação em mármore para padronizar uma qualquer. Falta de respeito pelos familiares!
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 20:51
Olá boa tarde, discordo da resolução apresentada. Eu tinha sim e informei os dados da falecida e do responsável pelo ossário, minha reclamação se refere ao descaso com a placa de identificação anterior, um caso de danos morais inclusive. A placa de identificação, continha nome completo, data de nascimento e falecimento da Sra Marlene Claro Missiagia e não como alegaram na resposta enviada acima.
A inadimplência de um ano não interfere em nossa opinião a falta de respeito explícita no texto resolutivo.
A Velar em nenhum momento entrou em contato com o responsável informando que haveria reforma e não pode, simplesmente descartar uma placa de identificação em mármore para padronizar uma qualquer. Falta de respeito pelos familiares!