Cobrança indevida de taxa de urgência para cremação
Resolvido
São Paulo - SP
06/06/2026 às 05:03
ID: 250651285
Quero deixar minha indignação, e pedir ressarcimento de uma taxa de urgência no valor de R$ 776,62 cobrada indevidamente para a cremação dos ossos do meu pai, visto que não solicitei urgência e o prazo para a entrega das cinzas é de até 15 dias, se esse é o prazo não tem urgência alguma na prestação do serviço, a empresa Velar aproveita que a pessoa está revivendo o luto e totalmente fragilizada e faz cobranças desnecessárias.
A empresa deveria mandar o orçamento já descriminado, mas manda somente o valor fechado, informando somente que são taxas sem a discriminação das mesmas, só sabemos o que estamos pagando quando recebemos a nota de contratação na hora da exumação.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:36
Prezada senhora Denise, boa tarde.
A Velar São Paulo gostaria de dizer, inicialmente, que o nosso papel é acolher e cuidar
das famílias nesse momento difícil.
O seu caso já está sob a análise do setor responsável. Em breve retornaremos o seu
contato.
Atenciosamente.
Serviço de Atendimento ao Consumidor Velar São Paulo
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 22:51
Conforme combinado a empresa entrou em contato e após análise do caso , descobriram que o serviço de urgência não estava sendo realizado devido parte dos fornos estarem em manutenção, situação que não havia sido previamente comunicada à equipe de vendas.
Lamentaram o ocorrido, e efetuaram a devolução da cobrança de urgência indevida.
Embora tenham me ressarcido o valor indevido cobrado, fica aqui minha indignação, visto que muitas pessoas, devido ao momento de luto acabam não percebendo que estão pagando por um serviço não prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5