Cobrança indevida de taxa de urgência para cremação

Question

Quero deixar minha indignação, e pedir ressarcimento de uma taxa de urgência no valor de R$ 776,62 cobrada indevidamente para a cremação dos ossos do meu pai, visto que não solicitei urgência e o prazo para a entrega das cinzas é de até 15 dias, se esse é o prazo não tem urgência alguma na prestação do serviço, a empresa Velar aproveita que a pessoa está revivendo o luto e totalmente fragilizada e faz cobranças desnecessárias.
A empresa deveria mandar o orçamento já descriminado, mas manda somente o valor fechado, informando somente que são taxas sem a discriminação das mesmas, só sabemos o que estamos pagando quando recebemos a nota de contratação na hora da exumação.