Velar

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/08/2026 às 12:53

ID: 257632457

Olá,

Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento realizado no dia do sepultamento da minha mãe, em 10/07/2026.

Na ocasião, uma funcionária da empresa Velar, chamada Melissa, me abordou em um momento extremamente delicado e de muita fragilidade emocional. Ela nos chamou para conversar em uma sala do escritório do velório e informou que eu teria que assinar um contrato referente a um jazigo. Segundo ela, o corpo permaneceria na gaveta por apenas 3 anos e, após esse período, seria necessária a realização da exumação, com cobrança de um valor elevado, informando também que seria um procedimento obrigatório.

Tenho uma cópia do contrato oferecido. Durante a abordagem, houve muita insistência para que eu realizasse o pagamento de uma taxa de R$ 211,00 via Pix, com a justificativa de que seria necessário segurar o contrato, pois posteriormente seria mais difícil resolver a situação.

O pagamento foi realizado no dia 10/07/2026, porém, após analisar melhor a situação e por não ter condições de assumir um contrato no valor aproximado de R$ 18.000,00 parcelado, decidi não prosseguir com a contratação. Desde então, solicitei o reembolso do valor pago, mas até a presente data, 28/08/2026, não recebi a devolução.

Também entrei em contato com a administração do Cemitério São Pedro e fui informado de condições e valores totalmente diferentes dos apresentados pela funcionária da Velar, com opções bem mais acessíveis e sem relação com o que foi oferecido naquele momento.

Considero extremamente inadequada a abordagem realizada durante o velório, aproveitando um momento de dor e vulnerabilidade da família para oferecer serviços e pressionar pela contratação de um produto de alto valor.

Diante disso, solicito o reembolso imediato do valor de R$ 211,00 pago via Pix. Caso não seja resolvido, buscarei os meios legais cabíveis para garantir os meus direitos como consumidor.

Aguardo uma solução.

Atenciosamente,