Velar

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/06/2026 às 13:16

ID: 250527471

Estou registrando esta reclamação porque fiquei extremamente decepcionada com a forma como a empresa conduziu parte dos serviços relacionados ao velório da minha tia.

Nossa família já estava enfrentando um momento muito difícil após dias de angústia acompanhando sua internação, o processo de confirmação do diagnóstico e a doação de órgãos. Em um cenário tão delicado, esperávamos profissionalismo, respeito e atenção aos detalhes por parte da empresa contratada.

Infelizmente, fomos surpreendidos ao perceber que coroas de flores que haviam sido adquiridas para homenageá-la não estavam presentes no velório. Trata-se de uma falha grave, pois essas homenagens fazem parte de um momento único de despedida que não pode ser repetido ou corrigido posteriormente.

O que mais me indignou foi a falta de uma solução imediata quando a situação foi comunicada. A orientação de aguardar dias para tratar de reembolso demonstra falta de sensibilidade com a gravidade do ocorrido. O problema não era apenas financeiro, mas principalmente emocional, já que a falha ocorreu justamente durante a última homenagem prestada à minha tia.

Como sobrinha, acompanhei de perto o sofrimento dos familiares e a frustração causada por esse ocorrido. Em um momento que deveria ser marcado apenas pela despedida e pelas lembranças de quem amávamos, tivemos que lidar com problemas que poderiam e deveriam ter sido evitados.

Espero que a empresa esclareça o que aconteceu, reconheça a falha na prestação do serviço e tome as medidas cabíveis para reparar os prejuízos causados à nossa família.