Velar

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São Paulo - SP

21/03/2025 às 08:33

ID: 212725771

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Meu sogro faleceu no dia ***** as ***** da manhã no hospital da Prevent Senior da São Joaquim/Liberdade.
Entrei em contato com a Ammar que é a empresa de amparo que temos contrato para a parte de funerária.
Nos encaminharam para a Avelar que faz a parte dos velórios, no inicio da minha conversa com o Alexandre o mesmo havia me informado que eu tinha 2 opções, ou eu pagava particular ou eu aguardaria o dia seguinte para o velório ser pela manhã, no entando conversando com o meu esposo achamos por bem PAGAR a velar para que o velório fosse no mesmo dia por conta de familiares que moram mais longe e também por conta do transito da manhçã do dia seguinte, já que estamos falando do ocorrido ter sido numa quarta feira. O carro iria retirar o corpo as ***** do dia ***** no hospital, sendo assim, as ***** estava eu e meu esposo no hospital para o feito (INCLUSIVE ME INFORMARAM QUE A SAÍDA DO CARRO ERA ALI DO LADO). Somente as ***** o carro chegou no hospital, ou seja já com uma atraso de ***** do combinado, tivemos que aguardar todo o procedimento do hospital ainda para a liberação. O carro saiu com o meu sogro e mais uma pessoa, com isso atrasou mais ainda porque tiveram que "desviar" a rota e isso gerou mais atraso.
O velório foi marcado para as *****, chegamos no local por volta as ***** e pouco. O corpo chegou para a preparação e com tudo isso só foi liberado as *****. Ou seja, as pessoas já estavam a ***** esperando, todas na rua.
A empresa VELAR nos informou inicialmente que se há ***** de atraso prorroga ***** do termino, mas isso é para uma ocorrencia pequena de atraso e não da forma que foi, de ficar ***** a mais para atender ao CAPRICHO deles. Até mesmo a menina da recepção ficou completamente sem graça porque com ela haviam marcado as *****. Dentre tantos ocorridos e pela demora para chegar o corpo, não foi feito com calma a preparação do corpo e então tiveram ocorrencias de não sair da forma como esperavamos.
Vamos lá, eu paguei R$***** reais para levar o meu sogro por 4 horas e iniciou o velório as ***** e finalizou as *****, porque as pessoas precisavam ir embora, tinham pessoas de longe.
Entrando em contato com o Alexandre, o mesmo pediu para eu relatar tudo o que ocorreu para que enviasse para o *****, segundo o Alexandre é o chefe dele e responsável, tentando assim uma negociação, mas o único retorno que eu tive foi "SE EU TINHA RECEBIDO AS HORAS A MAIS DO ATRASO". CLARO que recebi, só faltou o ***** ir até o velório e pedir para as pessoas não irem embora porque como atrasou então tinhamos até as ***** da manhã para CUMPRIR o que fechei com a velar.
Unica coisa que eu peço é que dos R$***** que foi pago, eu quero a devolução de R$***** reais que seria as 3 horas que NÃO PODEMOS UTILIZAR o serviço.
Eu espero que seja solucionado para que não entremos em uma outro caminho, já que foi vergonhoso pra mmim, todos perguntando aonde estava, que hora ia chegar. Se fosse para ser SIMPLES eu esperaria o dia seguinte para fazer dentro do plano e não pagar nada. Agora pagar e ainda ter esse tipo de atendimento. VERGONHOSO. NÃO INDICO A NINGUEM. Em um momento como esse o MINIMO é ter EMPATIA, mas pode fechar essa empresa, porque isso não existe, dentre tantas reclamações que já vi por aqui. Aguardo a solução.

Ah detalhe, não tem como ver as mensagens de que eu falei com o Alexandre que é o que "arrumava" todas as coisas, porque eles tem mensagem temporária, vai saber se isso já não é para lascar mesmo.