Velar

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São Paulo - SP

09/01/2025 às 14:38

ID: 206812073

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Pior experiência da minha vida.

A três anos atrás eu fechei um plano funerário com uma empresa chama ARCE ASSISTENCIAL, a principio o atendimento foi excelente, me disseram que eu teria toda a assistencia necessaria sem preocupação do inicio ao fim. GRANDE ENGANO.

No dia 02/01/25 meu irmão faleceu, foi quando fomos tomados pela angustia e desespero, nunca haviamos passado por isso, foi quanto lembrei que tinhamos o plano, imediatamente fiz contato, quando fui surpreendida que uma outra empresa iria prestar atendimento VELAR SP, até ai okay, sem problemas, porém fomos atendidos por pessoas totalmente despreparadas e desinformadas, a primeira pessoa que nos atendeu chamava-se Barbára, pessoa sem qualquer empatia, arrogante, pre-potente e fria, nos passou informações incorretas, levando ao atraso de liberação do corpo do meu irmão ao IML só soubemos que as informações dela estava errada porque fomos atrás, pq se tivessemos esperado como ela disse, creio que até agora meu irmão ainda estaria no IML.

Após tanta ignorancia e falta de informação transferiram nosso atendimento ao Altemar, que foi bem prestativo, conseguimos realizar a liberação do meu irmão somente no dia 04/01,por conta da demora e desenrolar das informações. Quando fechei o plano a informação que eu tinha é que teriamos um suporte de alguem pessoalmente, que fosse atrás da documentação e fosse nos auxiliar em tudo, porém não foi o que ocorreu, disseram que o atendimento seria todo ON LINE, via WatssApp, e foi exatamente o que aconteceu, pagamos alguns serviços por fora, algo que pensei que tivesse incluso no plano não estava que era o serviço de tanatopraxia, pagamos o valor de $*******,00, sendo que quando fechamos o plano é nos informado que não temos custo algum, graças a Deus tivemos condições de pagar, mas penso qual seria nosso desespero senão tivesse.

A empresa deverria investir em conhecimento da area aos funcionarios para que nao fiquem perdidos no momento de suporte, e muito além disso, dar um curso de atendimento ao cliente nesse caso que é tão delicado e doloroso ao familiar. Eu não sabia se chorava com a [Editado pelo Reclame Aqui] do meu irmão ou se com o pessímo atendimento dessa Barbára, foi um show de horrores, não desejo a ninguem a passar por isso. Vc que esta lendo minha reclamação, pense bem antes de fechar qualquer serviço, procure uma empresa que além de suporte faça um excelente atendimento.