Serviço de funerária não atende últimos desejos da família durante sepultamento

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São Paulo - SP

05/06/2026 às 22:10

ID: 250643355

Boa tarde
Me chamo *****, na data ***** fui atendida pela atendente ***** para dar entrada no sepultamento do meu Pai.
Passando para dar meu feedback do serviço prestado.
A atendente foi atenciosa,e de última hora indicou um cemitério que não conhecia,mas gostei bastante, e o sepultamento saiu dentro do esperado.
Mas,o serviço de funerária não prestou o serviço como combinado não se atentando aos últimos desejos da família.
Pagamos um valor para o preparo do corpo,( necromaquiage e vestimenta )solicitamos para "aparar" o bigode,e foi raspado tudo,solicitamos que penteasse o cabelo de lado,e não colocasse o boné, que deixasse somente ao lado e não na cabeça como chegou no velório.
Mandamos um calçado "Crocs" e não foi usado,segundo eles não dava para fechar a urna(caixão),meu pai não gostava de ficar descalço, e foi sepultado descalço,poderiam ter avisado que providenciariamos outro.
Sei que depois de morto, pode parecer relevante a esses detalhes,mas perder um ente querido dói muito, e nessa hora só queremos um mínimo de empatia.
Essa mesma mensagem foi enviada no WhatsApp na data ***** até hoje se quer me responderam.

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Resposta da empresa

06/06/2026 às 11:16

Prezada senhora Girlene, bom dia.
A Velar São Paulo gostaria de dizer, inicialmente, que o nosso papel é acolher e cuidar
das famílias nesse momento difícil.
O seu caso já está sob a análise do setor responsável. Em breve retornaremos o seu
contato.
Atenciosamente.
Serviço de Atendimento ao Consumidor Velar São Paulo