Velar - Descaso e desrespeito no serviço funerário: mais de 4h de espera sem previsão para retirada do corpo
Resolvido
São Paulo - SP
21/06/2026 às 01:08
ID: 251941845
Meu pai veio a óbito no Iamspe e recebemos por ligação telefônica o contato de representante da Velar informando que tratariam do serviço funerário. Estávamos no hospital desde as 17h30. Por volta das 21h, a empresa informou que um familiar teria que esperar o carro da funerária por 30 minutos e que poderia atrasar um pouco. Agora é 1h07 do dia seguinte e ninguém chegou para retirar o corpo, estamos aguardando e não podemos sair, mesmo morando perto. Tentei contato por telefone e não nos respondem sobre o horário. Descaso e desrespeito total. Mais de 4h de espera sem poder ir até em casa, sem previsão de chegada. Tratamento indigno com os familiares em momento de tamanha fragilidade emocional.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 17:45
Prezado senhor Jean, boa tarde.
A Velar São Paulo gostaria de dizer, inicialmente, que o nosso papel é acolher e cuidar das famílias nesse momento difícil.
O seu caso já está sob a análise do setor responsável. Em breve retornaremos o seu contato. Atenciosamente. Serviço de Atendimento ao Consumidor Velar São Paulo
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 11:02
Após minha reclamação, fui bem atendido pela Velar e, tirando o problema aqui narrado (que merece melhor atenção e ajustes por parte da empresa), ocorreu tudo bem durante a cerimônia.
Quero sugerir que o motorista entre em contato com o familiar informando o trajeto. Hoje em dia, com a utilização do Waze ou Maps, é plenamente possível informar a previsão de chegada nos locais e assim evitar desgastes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10