Velar

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/08/2026 às 19:02

ID: 257577367

DOS FATOS
No dia 22 de agosto de 2026, durante o funeral da minha avó momento de evidente dor, luto e fragilidade emocional da minha família , fomos abordados nas dependências do velório/cemitério por uma representante da empresa VELAR, identificada como Melissa Osti.
Aproveitando-se de um dos momentos mais vulneráveis pelos quais uma pessoa pode passar, a referida vendedora nos ofereceu a aquisição de um jazigo e, para nos convencer a fechar negócio ali mesmo, prestou informações comprovadamente [Editado pelo Reclame Aqui].
Segundo ela afirmou de forma categórica, caso não adquiríssemos o jazigo naquele momento, seríamos obrigados a arcar com os seguintes custos:
Uma taxa anual de R$ 1.000,00, corrigida pela inflação;
Mais um valor de R$ 3.000,00 a cada 3 anos, ao longo de 12 anos;
Tudo corrigido pelo IPCA.
Essas informações foram determinantes para a nossa decisão de compra. Diante do abalo emocional do momento e confiando na palavra da representante da empresa, celebramos o negócio.
Ocorre que, ao verificarmos posteriormente, constatamos que TODAS essas informações eram [Editado pelo Reclame Aqui]. Não existe qualquer cobrança nos moldes descritos pela vendedora. Trata-se de alegações inventadas com o único propósito de nos coagir psicologicamente e induzir à compra de um produto que, informados corretamente, não teríamos adquirido.
No dia 27 de agosto de 2026, comparecemos pessoalmente para solicitar o cancelamento da contratação, tendo sido exigida de mim uma carta de próprio punho para formalizar o pedido.

DO DIREITO
A conduta da empresa VELAR, por meio de sua representante, viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) e o Código Civil (Lei n 10.406/2002), nos seguintes pontos:
1. Direito à informação correta e clara (art. 6, III, e art. 31 do CDC)
O consumidor tem direito à informação adequada, clara, precisa e verdadeira sobre o produto e seus custos. A vendedora prestou informação frontalmente [Editado pelo Reclame Aqui] sobre supostas taxas e cobranças futuras.
2. Informação [Editado pelo Reclame Aqui] (art. 37, 1, do CDC)
É expressamente proibida qualquer informação de caráter publicitário, total ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui], capaz de induzir o consumidor a erro quanto ao preço e demais condições. Foi exatamente o que ocorreu: [Editado pelo Reclame Aqui]
3. Prática abusiva abuso da vulnerabilidade do consumidor (art. 39, IV, do CDC)
É vedado ao fornecedor prevalecer-se da fraqueza ou condição do consumidor, tendo em vista sua idade, saúde, conhecimento ou condição, para impingir-lhe produtos ou serviços. A abordagem foi feita durante um funeral, explorando deliberadamente o estado de luto e abalo emocional da família o que agrava sobremaneira a conduta.
4. Vício de consentimento por dolo (arts. 145 a 150 do Código Civil)
O negócio jurídico é anulável quando celebrado mediante dolo, ou seja, quando uma das partes emprega artifício ou [Editado pelo Reclame Aqui] para induzir a outra ao erro e obter a contratação. As informações [Editado pelo Reclame Aqui] prestadas foram a causa determinante da compra, configurando dolo essencial.
5. Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)
Tratando-se de contratação realizada fora do estabelecimento comercial (nas dependências do velório/cemitério), o consumidor tem direito de desistir do contrato no prazo de 7 dias, com devolução integral e imediata de todos os valores pagos, devidamente corrigidos. A compra ocorreu em 22/08 e o cancelamento foi solicitado em 27/08, portanto dentro do prazo legal.

DOS PEDIDOS
Diante do exposto, exijo:
1.O cancelamento imediato e integral da contratação do jazigo, sem qualquer ônus, multa ou retenção de valores com multa de CDI do atraso no pagamento.
2.A devolução integral de todos os valores eventualmente pagos, corrigidos monetariamente, no prazo legal;
3.Confirmação formal e por escrito do cancelamento e da devolução;
4.A apuração da conduta da representante Melissa Osti e a adoção de providências internas para que outras famílias enlutadas não sejam submetidas ao mesmo tipo de abordagem [Editado pelo Reclame Aqui] e abusiva.
Registro, ainda, que a conduta aqui narrada venda mediante [Editado pelo Reclame Aqui], em pleno funeral, explorando a dor de uma família é inaceitável e passível de responsabilização nas esferas administrativa (Procon), cível (incluindo danos morais) e demais cabíveis, caso a empresa não solucione a questão de imediato.
Aguardo retorno no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, sob pena de encaminhamento da presente reclamação aos órgãos de defesa do consumidor competentes.