Velari

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Santo André - SP

16/06/2025 às 08:11

ID: 219737521

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No dia 09/06/2025, comprei no site Lojavelari.com uma Luminária do Amor no valor de R$119,90, após ver o anúncio no TikTok. Paguei R$30,00 adicionais por frete expresso, pois o site garantia entrega em até 2 dias úteis pagando essa taxa, a tempo para presentear no Dia dos Namorados.
O que recebi em troca foi um [Editado pelo Reclame Aqui]: nunca recebi o produto. Em vez disso, recebi um SMS e um e-mail [Editado pelo Reclame Aqui] cobrando um valor de R$57,90 para liberação alfandegária junto à transportadora Phoenix Logísticas.
Pois bem, entrei em contato com a transportadora oficial Phoenix, que confirmou que não reconhece essa entrega, não utiliza o código de rastreio informado e que [Editado pelo Reclame Aqui] estão utilizando o nome da empresa para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui].
O mais grave: os [Editado pelo Reclame Aqui] estavam de posse dos meus dados pessoais completos, incluindo nome, endereço e CPF, o que indica uso ilegal de dados e possível vazamento de informações sensíveis, configurando [Editado pelo Reclame Aqui].
Até hoje não recebi o produto, nem reembolso, nem qualquer resposta da Loja Velari. Estou profundamente abalada emocionalmente, já que planejava esse presente com carinho. Além do prejuízo financeiro, enfrento agora uma possível exposição dos meus dados.
Exijo reembolso total imediato e responsabilização da empresa Lojavelari.com por:
Propaganda enganosa
Não entrega do produto
Utilização indevida de dados pessoais
Associação com [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo nome de terceiros
Caso a situação não seja resolvida de forma imediata, tomarei as devidas medidas legais junto ao Procon, Polícia Civil ([Editado pelo Reclame Aqui] Cibernéticos) e meios jurídicos cabíveis!!