Reclamação resolvida

Resolvido

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São José do Rio Preto - SP

17/05/2022 às 08:43

ID: 143536043

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EM 15/04/*******, comprei pelo mercado pago um kit com 25 Velas 7 dias, da MARCA NAMASTÊ. A medida que fui usando fui percebendo que várias não mantinha a chama e não queimavam. Constatei que o pavio era muito fininho, por isso não mantinha a chama acesa. Do total cerca de 12 velas não queimaram de jeito nenhum. Então deixou aqui registrado meu prejuízo, pq não utilizei todos os https://******* mantenho quase todas as velas que não queimaram. Gostaria de uma explicação do fabricante NAMASTÊ sobre isso, pq fiquei bem aborrecida, afinal, paguei pelas 25 velas e usei praticamente 50% dos produtos.

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Resposta da empresa

17/05/2022 às 09:16

Bom dia!

Lamentamos saber que nossas velas não queimaram corretamente, fabricamos as velas para que cumpram sua finalidade perfeitamente.

Você poderia ter nos enviado uma mensagem pela plataforma em que adquiriu o kit, prontamente teriamos respondido para corrigir o problema e não deixá-la no prejuízo. De qualquer maneira, entraremos em contato pelo telefone que disponibilizou por aqui para que possamos resolver a situação e não deixá-la no prejuízo. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e garantimos que não iremos deixá-la no prejuízo.

Estamos à disposição!

Velas Namastê.

Consideração final do consumidor

24/05/2022 às 17:22

Achei a empresa super-responsável. Além das explicações sobre o problema ocorrido, buscaram a solução rapidamente não me deixando no prejuízo. Já recebi os produtos em substituição aos que apresentaram defeito e o meu caso foi resolvendo satisfatoriamente.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

24/05/2022 às 17:39

Boa tarde! Ficamos felizes em saber que o problema foi resolvido e está satisfeita! Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes. Agradecemos sua preferência, estamos sempre à disposição!