Compra de Velas pela Shopee

Boa tarde!

As entregas dos pedidos realizados na Shopee são realizadas pela própria Shopee, através de transportadoras parceiras. Nós apenas vendemos os itens na plataforma, não temos acesso às informações de envio, nem mesmo temos a informação de qual transportadora é responsável pela entrega do seu pedido. Nós preparamos o pedido e em até 3 dias deixamos disponível para que seja coletado pela Shopee e encaminhado até a transportadora escolhida por eles para fazer a entrega.

Você disse aqui que pediu o reembolso, todas as solicitações de reembolso que temos no sistema foram respondidas. Quando o pedido de reembolso é realizado após a postagem do pedido, nós informamos à Shopee o rastreio do pacote para que verifiquem com a transportadora a situação do pedido. Nós somente temos acesso ao dinheiro da venda após o comprador confirmar o recebimento dos produtos, até lá o dinheiro fica sob responsabilidade da Shopee. Sendo assim, como diz não ter recebido os itens, o reembolso não será feito por nós, ele deve ser analisado e realizado pela própria Shopee, que é quem detém os valores pagos.

Em se tratando de um problema envolvendo a logística de entrega, nós não temos como ajudar a resolver, está fora de nosso alcance. O ideal para solucinar seu caso é entrar em contato com a Shopee, para que identifiquem seu pedido e liberem o reembolso.

Temos recebido diversas reclamações envolvendo as entregas da Shopee. Compreendemos que é uma situação frustrante e desgastante, mas também pedimos a compreensão para entender que este processo de entrega não é realizado ou supervisionado pelos vendedores, mas sim pela Shopee e a transportadora que escolhem para o serviço. Todo e qualquer problema que envolva a logística de entrega dos pedidos devem ser tratados diretamente com a Shopee, os vendedores não possuem formas de ajudar nestes casos.

Sentimos muito que não tenha recebido o pedido, nós aqui também estamos sendo prejudicados, afinal estamos sem os produtos e sem o dinheiro referente a eles. Entre em contato com a Shopee, seja através do próprio site deles ou mesmo através do Reclame Aqui, para que possam cuidar do seu pedido e realizar seu reembolso. Infelizmente não podemos ajudar a resolver este caso com o transporte dos pedidos.

Att.
Equipe Velas Namastê.

Sua equipe me respondeu pelo site da Shopee alegando a entrega. Tem várias mensagens que mandei diretamente para vcs na Shopee. Realmente comprei as velas por se tratar da Namaste. Estou totalmente insatisfeita com o decorrer dessa compra. Inclusive no site Shopee tem um adendo para eu renegociar com o vendedor (sendo vcs).
Peço que façam a revisão desse pedido. Não tenho condições de perder esse dinheiro ou, me envie as velas.
Aguardo mais um retorno
Grata

Boa tarde!

Como explicamos anteriormente, as entregas dos pedidos realizados na Shopee não são feitas por nós. Nós não temos acesso ás informações de envio de nenhum pedido, temos apenas o código de rastreio. Quando recebemos uma solicitação de reembolso de pedido que consta como entregue, reportamos isso à Shopee através da solicitação de reembolso, informando que o ******* como entregue e que o reembolso por nossa parte não é possível porque já despachamos os produtos.

Nós teriamos como ajudar caso o pedido ainda estivesse conosco, mas como já foi despachado, não temos como resolver essa questão.

Se for possível, me informe o número do pedido, para que possamos contatar a Shopee, explicando sobre o caso, para que possam verificar novamente. Gostariamos muitos de poder ajudar a resolver a questão, mas realmente não temos como, uma vez que despachamos o pedido, não temos como intervir.

Reforço mais uma vez para contatar a Shopee, explicando que já fez a solicitação de reembolso e ainda não fizeram a devolução dos valores. Aos vendedores, o suporte da Shopee demora dias para responder, aos compradores costumam ser mais ágeis.

Att.
Equipe Velas Namastê.

CÓDIGO DO PEDIDO. 221109JQPJMP02
ID 221190EGJ9M154
Entrega Padrão
BR*******HSPXLM144073 além de não ser entregue aqui, o comprovante de entrega é uma foto escura (provavelmente tirada a noite) sem condições de visualização.

Agradeço muito sua ajuda e compreensão pelo meu desespero.
Muito obrigada

Boa tarde!

Aqui no sistema da Shopee indica que o pedido está sendo revisado e que haveria uma resposta em até 48 horas úteis, mas este prazo já expirou. Vamos abrir um chamado na Shopee indicando seu ******* que acelerem o processo de verificação, para que o reembolso possa ser feito a você e também à nós, já que evidentemente a transportadora extraviou o pacote.

Peço que também abra um chamado no site deles e também aqui pelo Reclame Aqui, no perfil da Shopee, para que possam te atender mais prontamente. O suporte deles pelo site é bastante lento, pelo Reclame Aqui acredito que seja mais rápido.

Esperamos que possa ter essa situação resolvida o mais rápido possível, faremos todo o possível para ajudar.

Att.
Equipe Velas Namastê.