Velas não duram 7 dias
Não resolvido
Florianópolis - SC
23/07/2023 às 22:20
ID: 168757199
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um kit de 12 velas de 7 dias pela shopee, como armazenou velas fui utilizá-las após um período e para minha surpresa das 12 velas 10 vieram tortas, o celofane da vela se rasga e a parafina cai tudo, deixo aqui registrado meu prejuízo de várias velas que não duraram nem 4 dias, tenho o comprovante da compra pela plataforma shopee, inclusive procurei a shopee que disse que o prazo para solicitar reembolso já passou, nem todo mundo compra vela de 7 dias Para usar em menos de um mês porém como fui utilizando as velas aos poucos agora cheguei a conclusão que realmente nenhuma prestou, Gostaria de uma explicação do fabricante NAMASTÊ sobre isso pois não utilizei todas as velas ainda e já estou bem insatisfeito paguei mais caro que as outras velas oferecidas para ter qualidade e não tive e achei inúmeras reclamações semelhantes na plataforma shopee pelo mesmo problema.
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Resposta da empresa
24/07/2023 às 12:08
Bom dia!
Sentimos muito em saber que não ficou satisfeito com nossas velas.
Antes de tudo, é preciso explicar que estas velas são chamadas Velas Votivas, 7 dias é o nome popular atribuido a esta vela. Temos velas votivas de ******* gramas, com duração média entre 6 e 8 dias, e velas votivas de ******* gramas, com duração média entre 5 e 7 dias. A duração da queima pode variar de acordo com diversos fatores, conforme explicamos em todos os nossos anúncios. Alguns destes fatores são: umidade, correntes de ar, temperatura do local, lote da parafina e pavio e outros.
Pelo que narrou, as velas não foram utilizadas logo após o recebimento e foram armazenadas. A parafina é extremamente sensível a temperatura, pelo seu relato informa que as velas estavam tortas, isso indica que as velas foram expostas ao calor. Isto pode ter acontecido durante o transporte do pacote ou no local em que foram armazenadas. Uma vez que foram expostas ao calor e entortaram, a duração da queima é comprometida.
Oferecemos em todos os nossos anúncios nos marketplaces uma garantia de 30 dias em nossas velas. Entre em contato conosco através do chat da Shopee, acessando seu pedido pelo site ou aplicativo. Caso o pedido ainda esteja dentro desta garantia, mesmo que a Shopee já tenha se negado à devolução, faremos o reembolso integral do seu dinheiro.
Estamos à disposição para tirar suas dúvidas e resolver a situação, através do chat da Shopee nossa resposta será mais rápida.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Att.
Equipe Velas Namastê.
Consideração final do consumidor
27/07/2023 às 10:18
A empresa espera que em 30 dias eu use 12 velas de 7 dias, tive um prejuízo com as velas não volto a fazer negócio com essa empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/07/2023 às 10:39
O prazo de garantia existe para que, caso seja identificado algum defeito de fabricação, possa haver a devolução e o reembolso integral do dinheiro.
Em seu caso, as velas ficaram armazenadas por um tempo até que fossem utilizadas. Não temos como saber como foi feita esta armazenagem. A exposição das velas ao calor, à umidade ou o acumulo de poeira nos pavios afetam a queima das velas. Como disse que as velas estariam tortas após esta armazenagem, fica claro que foram armazenadas em local quente, fazendo a parafina amolecer e, assim, afetando a queima destas velas. Não haveria, portanto, defeito na fabricação das velas, mas sim um armazenamento impróprio para as velas. Ainda assim, se estivesse dentro do prazo oferecido de garantia, haveria como realizar a devolução e ter o reembolso do dinheiro.
Sua compra foi realizada através da Shopee e não diretamente com a fábrica. Toda a tratativa deve ser realizada através da plataforma em que a compra foi realizada e os prazos impostos pela plataforma devem ser observados.