Entrega errada e dificuldade para correçao
Resolvido
São Paulo - SP
26/11/2024 às 14:46
ID: 202936319
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei velas no dia 14/11 com prazo de entrega para 19/11 e vieram de cores erradas. Combinei a troca e só tinham disponibilidade na sexta, na OS informei que a cor estava errada novamente e alegaram que a cor que comprei não tinha do site, mas que iria na cor certa. Na sexta, não vieram entregar sendo que eu informei que precisava para o Sábado - tanto que tinha pago via PIX para garantir a entrega com antecedência na terça.
Após ser prejudicada, voltaram hoje - 26/11 - com as velas novamente erradas, nas cores que abriram a OS.
Mais uma vez, estou sendo prejudicada pelo atendimento ruim dessa empresa. 1a vez que compro e não recomendo.
Informei mais uma vez a situação e que precisava das velas para hoje até as 17h, agora querem que eu pague o UBER pra fazer a troca.
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Resposta da empresa
15/12/2024 às 19:55
Olá, pedimos mais uma vez desculpas pelo inconveniente, o problema foi corrigido e as velas foram entregues. Trabalhamos arduamente para melhorar os processos e intensificar os treinamentos com toda a equipe. Precisando de velas conte sempre conosco.
Att,
Equipe Velas Vitória
Consideração final do consumidor
16/12/2024 às 11:26
Empresa entrou em contato direto através da sua gerência, onde teve a atenção e zelo em resolver o problema. Apesar de todo estresses e complicação estarei dando mais uma oportunidade a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8