Velas Vitoria

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Pelotas - RS

25/02/2025 às 15:54

ID: 210837039

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Realizei uma compra no dia 11/02/2024 (minha segunda compra no site) na primeira compra as velas chegaram nas cores e diametros certos, algumas velas brancas vieram manchadas entrei em contato e informaram que na minha proxima compra iriam trocar. O grande problema veio na segunda compra:
1) as velas que iriam me enviar que vieram manchadas, me disseram que como era por transportador não conseguiriam enviar as novas, ok aceitei afinal eram poucas unidades;
2) Ao verificar as velas as mesmas vieram com os diametros errados (mais finas que as da primeira compra), entrei em contato com a empresa e me informaram que o erro foi meu que no site constava o diametro porém conforme já desmonstrado via whats em apenas uma das velas tem o diametro nas outras não, como já havia comprado antes acreditei que eram todas do mesmo diametro.
Há uma falta de informações enorme no site que leva o cliente a acreditar que todas as velas são iguais.
Já tentei conversar via whats, no inicio solicitei que eles trocassem as velas e não foi aceito pois eles queriam que eu arcasse com os dois fretes, então quero exercer meu direito de arrependimento visto que ainda não completaram os 7 dias desde que recebi os produtos e a empresa não aceita, diz que eu tenho que pagar o frete e devolver os produtos para que depois me enviem o reembolso.
Enviei todos os prints do pedido, das telas do site deles onde há a falta de informações, do código de defesa do consumidor e mesmo assim eles insistem que eu devo pagar.