Velas de 7 dias pegando fogo

Olá, em nosso sistema consta que a última compra foi realizada em 23/08/******* depois disso não temos mais registros, em contato via whatsapp o cliente nós passou que essa vela que pegou fogo foi do ano passado e que ele só postou agora no reclameaqui, não entendemos o motivo de um caso que aconteceu o ano passado ser reclamado esse ano, mas de qualquer forma temos um padrão de qualidade rigoroso, trabalhamos apenas com parafina pura em nossas velas, e temos um laboratório de testes aonde testamos diariamente as nossas velas, mas se algum de nossos produtos apresentarem qualquer defeito nos trocamos, apenas solicitamos o produto que apresentou defeito de volta, para que possamos inspecionar e ver o que aconteceu. Nesse caso se o cliente tivesse entrado em contato conosco o ano passado teríamos resolvido rapidamente essa situação.

recentemente outras velas pegaram fogo novamente não houve danos maiores porque deu tempo de eu apagar só queria que a empresa observasse isso e desse uma atenção especial pois estamos falando de fogo que pode ser muito perigoso e não quero perder tudo.