Peça faltante
Em réplica
Curitiba - PR
24/07/2024 às 13:58
ID: 193694993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma escrivaninha no final do mês passado pelo site da Ponto, ela chegou no dia 05 e no dia 06 eu tentei realizar a montagem, porém uma das peças, a número 01, estava faltando.
Não apenas foi impossível conversar com um representante da Veleiro, e extremamente difícil qualquer informação vinda do Ponto.
Estou até agora sem um previsão da entrega da peça, sendo que último contato faz 8 dias, onde eles iriam verificar a possibilidade do envio da peça e desde então sem retorno.
É uma necessidade para meu trabalho de home-office e eu estou com um trambolho no meio da minha casa, impossível de montar.
Eu só preciso do envio da peça para que eu consiga trabalhar em paz, mas nem uma previsão disso acontecer tão cedo pelo jeito.
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Resposta da empresa
25/07/2024 às 09:40
Prezado cliente,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado pela falta da peça necessária para a montagem da sua escrivaninha. Entendemos completamente a sua frustração, especialmente sendo vital para o seu trabalho de home-office.
Após recebermos sua reclamação, imediatamente solicitamos a peça faltante à assistência técnica responsável. Infelizmente, devido ao produto não estar mais em estoque, o prazo máximo para a resolução deste problema é de até 30 dias úteis. Estamos em constante acompanhamento do processo para garantir que tudo seja resolvido o mais rápido possível.
Pedimos desculpas pela demora e pelo inconveniente causado. Estamos comprometidos em resolver essa questão para que você possa utilizar sua escrivaninha conforme planejado. Assim que tivermos qualquer atualização sobre o envio da peça, entraremos em contato imediatamente.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Veleiro.
Réplica do consumidor
25/07/2024 às 22:30
30 dias úteis é um prazo inaceitável!!! Quero então a troca completa do produto, com o envio de uma nova escrivaninha que eu possa montar!! O produto continua a venda no site por vocês, então é só enviar um novo produto, não há necessidade de aguardar a produção de uma nova peça!!!
Réplica da empresa
26/07/2024 às 11:47
Prezado cliente,
Fizemos a solicitação da peça justamente por não termos mais essa peça em estoque. Estamos enfrentando alguns problemas e divergências no estoque por conta de integração. Mas já estamos em processo de reparação.
Lembrando que 30 dias é o prazo máximo a peça já havia sido solicitada anteiormente, assim que recemos a informação da peça faltante.
Novamente agradeço pela compreenção e paciência.
Ao dispor,
Equipe Veleiro.