Móveis com tonalidade diferente d..a
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/03/2026 às 17:57
ID: 242108883
No dia 14/06/25 comprei uma mesa de jantar de madeira com seis cadeiras na Velha Bahia da loja do Casa Shopping . Na loja tinha um mostruário de 3 tonalidades de madeiras: clara, media e escura. Escolhi a tonalidade escura do mostruário da loja. Depois de 45 dias úteis a mesa chegou na minha residencia na tonalidade clara. Mandei os móveis de volta e depois de mais 45 dias úteis a mesa com as cadeiras vieram na tonalidade media ao invés da escura. Depois de mais de 90 dias sem mesa de jantar e cadeiras , resolvi ficar com a mesa na tonalidade media mesmo. Como tinha um crédito na loja resolvi escolher 2 mesinhas laterais. Fiz questão de me certificar com a atendente de que eram na tonalidade da madeira escura que havia no mostruário da loja. Esperei 45 dias úteis e mais uma vez as mesas vieram na tonalidade errada, completamente pretas. Devolvi as mesas laterais e pedi o reembolso do valor. Fica registrada a minha completa insatisfação a respeito das tonalidades dos móveis que foram entregues na minha residencia , que são de tonalidade totalmente diferente do mostruário escolhido na loja. Espero que seja encontrada uma solução de forma que não haja um descontentamento generalizado dos clientes da Velha Bahia.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 13:30
Prezada Deborah Perrone,
Lamentamos que a tonalidade das madeiras dos produtos adquiridos em nossa empresa não tenha correspondido às suas expectativas. No caso dos móveis de demolição, que tanto valorizamos, é natural que haja variações de cor, já que não utilizamos tingidores sintéticos. Cada peça reage de forma única aos nossos processos, o que torna cada móvel exclusivo.
Trabalhar com madeira de demolição traz particularidades, e essa diversidade de tonalidades é uma delas. Sabemos que isso pode gerar algum descontentamento, mas, felizmente, a maioria de nossos clientes sai satisfeita como acontece há mais de 60 anos.
Ainda assim, seguimos comprometidos em atender da melhor forma possível: refazemos a cor quantas vezes forem necessárias, dentro de nossos limites. Caso, mesmo assim, o cliente opte pelo cancelamento, realizamos a devolução integral do valor pago sem dificuldades. Essa é a nossa política, pautada pela transparência e respeito.
att
Equipe Velha Bahia.
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 14:19
Entendo que é aceitável pequenas variações na tonalidade da cor da madeira de demolição. No entanto, no meu caso, a madeira veio em uma tonalidade MUITO DIFERENTE. A escolha foi a tonalidade escura para a mesa de madeira de acordo com o mostruário da loja, e veio a tonalidade muito, mas muito mais clara, como se a madeira não tivesse sido tonalizada ( crua) .
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 14:25
Os problemas foram recorrentes e pela resposta da empresa eles acham que isso é normal.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/03/2026 às 16:00
Realizamos o cancelamento e o estorno da compra conforme solicitado pela cliente. Após avaliação junto à nossa diretoria, verificamos que o produto entregue não estava dentro dos padrões de variação de cor e por isso, em comum acordo, informamos que uma nova Mesa Lateral Vintage seria produzida e entregue sem qualquer custo .
Como forma de reconhecer a nossa falha. A cliente, satisfeita, refez a compra da outra mesa.